to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Kaba Tavır Ve Saygısız Hitabı
25.06.2026 tarihinde, saat yaklaşık 12.50–13.10 arasında Hakmar Akyazı Altındere şubesinde yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Kasada görevli E*** Ş***** isimli kasiyerin, iade işlemi sırasında başka bir kasiyer arkadaşına karşı azarlayıcı ve sert bir tonda konuştuğunu duydum. Buna kayıtsız kalmayarak hanımefendiye destek olmaya çalıştığımda, ilgili kasiyer bu kez bana karşı bir çalışana yakışmayacak şekilde, “kes sesini, konuşma” tarzında ifadeler kullandı.
Müşteri olarak böyle bir hitap ve tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de şaşırttı. Üstelik bu durumdan yalnızca benim değil, birçok kişinin de rahatsız olduğunu gözlemliyorum. Personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum.
Bu nedenle özellikle E*** Ş*****’ın müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim almasını, hal ve tavırlarını düzelterek müşteri memnuniyetini artıracak şekilde yönlendirilmesini rica ediyorum. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Baha Bey, 25.06.2026 tarihinde Hakmar Akyazı Altındere şubesinde yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kasiyerimiz E*** Ş*****’ın iade işlemi sırasında size ve diğer çalışanlara karşı kullandığı azarlayıcı ve aşağılayıcı ifadeler, firmamızın müşteri ve çalışan ilişkilerine dair değerleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu durumun sizi üzdüğünü ve şaşırttığını anlıyor, aynı zamanda benzer bir deneyimi gözlemleyen diğer müşterilerinizin de rahatsızlık duyduğunu belirtmeniz bizi derinden üzmektedir. Konuyla ilgili olarak ilgili şubemizde derhal bir inceleme başlatacağız ve olayın tüm ayrıntılarını titizlikle değerlendireceğiz. Kasiyerimizin iletişim tarzı ve müşteri ilişkileri konusundaki eksikliklerini gidermek amacıyla gerekli eğitim ve yönlendirmeleri sağlayacağız. Bu tür bir davranışın tekrar yaşanmaması için şube yöneticileriyle birlikte daha hassas bir denetim süreci uygulamaya koyacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmemizde büyük rol oynamaktadır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
