to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Saklanan Temizlik Ürünleri Müşteriye Verilmiyor
Sakarya Kaynarca Hakmar merkez şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada Miss marka, çamaşır sodası ve Arap sabunu karışımı olan temizlik ürününden almak istedim. Ancak kasaya geldiğimde kasanın altında 5–6 tane aynı üründen ayrılmış olduğunu gördüm ve bunların satışa sunulmadığını, çalışanların kendilerine ayırdığını söylediler. Üstelik mağazada bu üründen başka da kalmamıştı, yani kasanın altına saklananlar dışında ürün yoktu.
Kasiyerler “kendimize ayırdık” dediklerinde, eğer gerçekten kendilerine aldıysalar fişlerinin olması gerektiğini, aksi halde satışa sunulması gereken ürünü müşteriden saklamalarının çok yanlış olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünler müşteriye verilmedi. Satışa açık olup raflara konması gereken ürünlerin kasanın altında tutulması ve müşteriye satılmaması hem etik değil hem de müşteriye büyük saygısızlık.
Hakmar’dan, ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu ve benzeri ürünlerin müşteriden saklanmayıp satışa sunulmasını, bu tür uygulamaların kesin olarak tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve yaşanan bu saygısızlık nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum.
Sayın Melike Hanım, Sakarya Kaynarca Hakmar merkez şubesinde yaşadığınız durumla ilgili detaylı şikayetiniz için öncelikle çok teşekkür ederiz. Mağazamızda ürünlerin kasanın altında saklanarak müşterilerimize sunulmaması ve çalışanların bu tutumu, bizim için kesinlikle kabul edilemez bir davranıştır. Bu tür bir saygısızlıkla karşılaşmanızın sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Belirttiğiniz gibi, ürünlerin satışa açık olması ve müşteriye adil bir şekilde sunulması gerektiği konusunda haklısınız. Şikayetinizde yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, ilgili şubedeki çalışanların davranışlarını derinlemesine araştıracağız. Gerekli incelemeleri tamamladıktan sonra, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte mağazamızda daha sorunsuz ve memnuniyet verici bir hizmet almanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
