to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Darıca Şubesinde Bebek Maması Temizlik Ürünleriyle Yan Yana
Kocaeli Darıca Lokman Hekim Caddesi üzerindeki Hakmar şubesinde bugün saat 17.00 civarında temizlik malzemelerinin bulunduğu reyonda bebek maması olduğunu gördüm. Bebek sağlığı açısından son derece hassas bir ürünün, deterjan ve temizlik ürünlerinin arasında yer almasını hijyen ve güvenlik yönünden kesinlikle uygun bulmuyorum.
Durumu kasadaki çalışana ilettim ve 5–6 kez özellikle orada olmaması gerektiğini söylememe rağmen, “Biz oraya koyuyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Herhangi bir yanlışlık kabul edilmedi, ürünü yerinden kaldırmak veya daha uygun bir rafa almak için de hiçbir aksiyon alınmadı.
Bebek ürünlerinin temizlik malzemelerinden ayrı, hijyenik ve uygun bir bölümde konumlandırılmasını ve bu konuda personelin de bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hem bu şubede gerekli düzenlemenin yapılmasını hem de benzer durumların başka şubelerde de yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını rica ederim.
Sayın Ayşegül Hanım, Darıca'daki şubemizde bebek maması reyonunun temizlik malzemeleriyle aynı alanda bulunması nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı ve endişeyi derin bir üzüntüyle okuduk. Çocuğunuzun sağlığına gösterdiğiniz hassasiyet bizim için de son derece önemli; bu tip bir karışıklığın hijyen ve güvenlik açısından kesinlikle kabul edilemez olduğunu biliyoruz. Kasadaki çalışanımızla yaptığınız görüşmenin ardından sorununuzun hâlâ çözülmediğini ve “Biz oraya koyuyoruz” şeklindeki yanıtın sizi tatmin etmediğini anlıyoruz. Bu durumun tekrarlanmaması için acilen aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Şube içinde bebek ürünleri ile temizlik malzemelerinin kesinlikle ayrı bölümlerde konumlandırılması için tüm personelimize yeni bir eğitim programı başlatacağız. 2. Darıca şubesinde ve tüm diğer şubelerimizde benzer hataların önüne geçmek amacıyla denetim ve kontrol sıklığını artıracağız. 3. Yaşadığınız olaya ilişkin yazılı bir özür ve açıklamayı en kısa sürede size e‑posta yerine Şikayetvar üzerinden göndereceğiz. Bu adımları hayata geçirirken gösterdiğiniz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, siz ve ailenizin güvenli alışveriş deneyimini yeniden sağlayabilmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
