Babyliss Saç Şekillendiricide Performans Düşüklüğü Ve İade Sürecindeki İletişim Sorunları

Amazon üzerinden Babyliss marka AS6550CE model saç şekillendirici aldım. Ürünü 22 Mayıs tarihinde satın aldım ve eylül ayına geldiğimizde üründe belirgin bir performans düşüklüğü oluştu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirterek yetkili servise gönderdim.

Ürün servisteyken süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sorduğumda Ö*** Bey ile görüştüm. Kendisine iade talep ettiğimi tekrar açıkça söyledim. Ö*** Bey, servisin büyük ihtimalle değişim yapacağını, iade için ise Amazon ile iletişime geçmem gerektiğini benim sorularım üzerine ifade etti. Daha sonra ürün bana değişim olarak gönderildi.

Amazon ile görüştüğümde, iade işleminin yapılabilmesi için servisten iade raporu almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine H***** ile tekrar iletişime geçtim ve G**** Hanım ile görüştüm. Kendisinin tavrı fazlasıyla rahatsız ediciydi ve hijyen gerekçesiyle iade raporu verilemeyeceğini belirtti. Ancak bendeki ürün zaten servisin bana gönderdiği yeni ürünken, benim kullandığım “hijyenik olmadığı iddia edilen” eski ürün kendilerinde bulunuyor.

Ürünün dört ay gibi kısa bir sürede performans düşüklüğü yaşatmış olması, değişim sonrası da aynı sorunla yeniden karşılaşma ihtimalim ve bu süreçteki iletişim tarzı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün benden alınmasını, iade raporunun düzenlenmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.