Suddeluxury Açılmış Ve Arızalı Airwrap İçin Geri Ödeme Talebi!

Suddeluxury sitesinden 15.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden Dyson Airwrap siparişi verdim, ödemeyi havale ile yaptım ve ürünü 21.11.2025’te kargo firmasından teslim aldım. Kargo paketini açtığımda kutunun daha önce açılmış olduğunu ve üründe ufak deformeler bulunduğunu gördüm ancak buna rağmen ürünü kullanmayı denedim. Ürünü çalıştırdığımda saçımı hiç tutmadığını, saçımı ürüne kendi elimle dolamama rağmen saçımı kavramadığını fark ettim. Kullanım talimatlarında yazan tüm şekillerde denememe rağmen cihaz ne saçı şekillendiriyor ne de saçı tutuyor, yani işlevini yerine getirmiyordu.

Satıcının profilinde “iade yok, değişim var” yazdığı için, mağdur olmasın diye başta değişim talep ettim. Satıcıya 25.11.2025 tarihinde yazdım ancak mesajlara sürekli çok geç cevap verdi. Bana, ürünü 15’inde aldığımı, o günün tarihi 27 olduğu için teknik arıza olmadan değişim yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine ben de kendisine ürünü 21’inde kargo firmasından teslim aldığımı gösteren mesajı ilettim ve ürünü dener denemez yazdığımı, saçımı tutmadığını, bunun teknik arıza sayılıp sayılmayacağını sordum. Benden video istedi, ürünü kullanırken video çekip gönderdim ve bu sırada bir üst modelini almak istediğimi belirttim. O da değişimi kabul etti, adres bilgilerini ve üst model için ödemem gereken farkın IBAN bilgisini gönderdi. Mesajlara geç dönüş yaptığı için tüm bu süreç zaten uzamıştı.

Bilgileri alır almaz ürünü değişim için kargo firmasına teslim ettim. Birkaç gün geçmesine rağmen karşı taraftan hiçbir dönüş olmayınca, ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını ve üst model için kalan ödemeyi yapıp ürünün bana gönderilmesini sordum. Cevap vermedi. Ertesi gün tekrar yazdım, yine cevap alamadım; buna rağmen sosyal medyada aktif olarak paylaşım yaptığını gördüm. Yaklaşık bir hafta sonra sonunda bana dönüş yaptı. Bu süreçte güvenim tamamen sarsıldığı için artık değişim değil, ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim. Satıcı ise profilinde iade olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapamayacağını, ayrıca iade süresinin 15 günü geçtiğini söyledi. Ancak bu sürenin geçmesinin temel sebebi kendisinin mesajlarıma çok geç veya hiç yanıt vermemesi oldu.

Şu an ne ürün bana geri gönderildi ne de param iade edildi. Ürün de param da satıcıda olduğu için tamamen mağdur durumdayım, ortada kullanamadığım bir cihaz ve karşılığında hiçbir şekilde yararlanamadığım bir ödeme var. Tüm bu sebeplerle, satıcının tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.