Saçım Yanmış, 9 Saatlik İşlem Ve Ücret İadesi Talebim

10 Eylül’de saat 12.00 civarında Maltepe’deki Hair Light kuaföre ombre işlemi için gittim. Başta “basit bir ombre” olarak konuştuğumuz işlem tam 9 saat sürdü ve bu süre boyunca çalışanların hem ilgisiz hem de işini bilmez bir tavırda olduğunu gördüm. Gösterdiğim örnek fotoğrafa bile doğru düzgün bakılmadı, saçımın rengi ve dokusu istediğimle hiçbir şekilde uyuşmadı. Tüm süreç boyunca çalışanlar sık sık dışarı sigaraya çıkıyor, müşteriyi önemsemeyen son derece kötü bir tavır sergiliyorlardı.

İşlem sırasında saçım yaklaşık 2 saat boyunca açıcıyla bekletildi, saçım bu yüzden ciddi anlamda yıprandı ve yanmış gibi bir hale geldi. Dip boyasını da saçım krepe haldeyken yaptılar, işlemler boyunca aşırı özensiz davrandılar ve son aşama bitene kadar saçımı doğru düzgün taramadılar. İşlem sırasında kullandıkları ürünler sebebiyle kıyafetlerime de açıcı bulaştı ve üzerimdeki kıyafetler mahvoldu. Çıkan sonuçtan memnun olmayıp gözyaşları içinde kaldığımda ise beni anlamak yerine abarttığımı söyleyerek durumu küçümsediler.

Ödeme aşamasında başta 8.500 TL olarak konuşulan işlem için kartla ödeme yapmak istediğimde nakit olmazsa %20 daha fazla ücret talep edeceklerini söylediler ve böylece benden 10 bin tl’nin üzerinde bir tutar istediler. Sonuçta 8.500 TL’yi IBAN’larına havale olarak gönderdim. İşlem sonrasında kampanyaya dahil olduğu söylenen bakım hizmetini haftaya gelerek yaptırmamız konusunda anlaştık ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle artık bu kuaföre gitmek istemediğim için bakımı yaptırmaktan vazgeçtim ve bu bakımın ücretinin iadesini talep ettim. Mesaj yoluyla ulaşıp durumu belirtmeme rağmen, yapılmayan bakım hizmetinin ücreti hesabıma yatırılmadı ve bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, saçımın bu hale gelmesine neden olan özensiz ve yanlış işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle hiç almadığım bakım hizmeti de dahil olmak üzere ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerek hizmet kalitesinden gerekse çalışanların tavrından dolayı bu işletmeye karşı güvenimi tamamen kaybettim.