Haier Servis Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Kurulum Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Haier’in servis süreci çok yavaş ilerliyor ve müşteri hizmetleri şikayetleri sadece “tamam” deyip geçiştiriyor, kimseyi kimseye şikayet edemiyorsunuz.

Haier markalı bir buzdolabı satın aldım, ürünü Haier adına Bosch mağazası satıyor. Buzdolabım 14.09.2026 tarihinde eve teslim edildi ancak Haier yetkili servisi kurulumu ancak 3 gün sonrasına yapabileceğini söylüyor. Ankara gibi bir şehirde bu kadar yavaş bir servis ağına sahip olmaları ve bunu hiçbir şekilde telafi etmemeleri beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Teslimat öncesinde ve sonrasında “Buzdolabım geldiğinde ne zaman kuracaksınız? ” diye sorduğumda kesin bir bilgi vermediler, müşteriye kurulum tarihini açıkça söylemiyorlar. Sabah saat 08:00’de arayıp “Bugün buzdolabı bana gelirse ne zaman kurulur? ” diye özellikle sormama rağmen, ev adresimi ve kendi yoğunluklarını bildikleri halde net bir cevap vermediler. Oysa buzdolabının müşteriye ne zaman ulaştığını ve servis yoğunluğunu bilen bir firmanın, telefonda açıkça “3 gün sonra gelir kurarız” diyebilmesi gerekirken bunu yapmadılar. Sonrasında ise keyfi şekilde üç gün sonrasına randevu verildi ve kurulum için çarşamba gününü beklemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili şikayet edebileceğim net bir merkez, ulaşabileceğim bir iletişim hattı bulamıyorum. Böyle büyük bir markanın Türkiye’de bu kadar zayıf bir servis organizasyonu ve iletişim kanalı olması kabul edilemez.

Haier’den, başta Ankara olmak üzere servis ağını hızlandırmasını, teslimatla kurulum arasındaki süreyi makul bir seviyeye çekmesini ve kurulum tarihini müşteriye en baştan şeffaf şekilde iletmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna yönelik uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.