Hacıbaba Pastaneleri Aşırı Yüksek Hesap Ve Kötü Hizmet Deneyimi

Davut · 2025-09-08T15:38:16+03:00

8 Eylül tarihinde Diyarbakır Diclekent’te bulunan Hacıbaba Pastaneleri şubesinde, 2 kişi olarak 2 dilim Cevizli kadayıf, 4 top dondurma ve 2 su siparişi verdik. Hesap istediğimizde bize 676,00 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Fiş numaram: 0124. Duruma itiraz ettiğimde, çalışanlar hesabın doğru olduğunu belirttiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ayrıca, ürünlerin tadından memnun kalmadım ve servis kalitesi de beklentimin çok altındaydı. Benzer ürünleri ve hizmeti sunan başka işletmelerde çok daha makul, 300-400 TL civarında bir ücret öderken, burada alınan tutarın gereğinden fazla olduğunu düşünüyorum. Hacıbaba Pastaneleri gibi bilinen bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Fazla alınan tutarın iade edilmesini ve makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini rica ediyorum.

Hacıbaba Pastaneleri

Öncelikle, Hacıbaba Pastaneleri’ni tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz 8 Eylül 2025 tarihli, Diyarbakır Diclekent şubemizdeki ziyaretinize ilişkin geri bildiriminiz titizlikle incelenmiştir. Söz konusu işlemle ilgili fiş numarası 0124 olan kaydınız kontrol edilmiş olup, siparişlerinizin tutarı ürün fiyatlarımız doğrultusunda doğru şekilde hesaplanmış ve toplam ücret tarafınıza eksiksiz yansıtılmıştır. Fiyatlandırmalarımız, ürün kalitemiz, sunum standartlarımız ve hizmet maliyetlerimiz dikkate alınarak şeffaf bir biçimde belirlenmektedir. Şubelerimizde uygulanan güncel fiyat listesi, talep edilmesi halinde müşterilerimizle her zaman paylaşılmaktadır. Bununla birlikte, tarafınızca dile getirilen servis kalitesi ve ürün lezzeti ile ilgili olumsuz deneyiminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Hacıbaba Pastaneleri olarak müşteri memnuniyetini daima ön planda tutuyor, her türlü geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü tekrar dile getirir, şikayetinizin ilgili birimlere iletildiğini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Bizimle bu deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür eder, sizi tekrar şubelerimizde daha memnun kalacağınız bir şekilde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hacıbaba Pastaneleri Müşteri İlişkileri

Davut

Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabınızı inceledim. Ancak belirtmek isterim ki: Sipariş ettiğimiz ürünler ne kalite ne de lezzet bakımından beklentimizi karşılamamıştır. "Sunum standartları" olarak belirttiğiniz hizmet, yalnızca tek bir çatal-bıçak getirilmesiyle sınırlı kalmıştır. Bunun sunum olarak değerlendirilmesi doğru değildir. Ödenen ücret ile alınan hizmet arasında ciddi bir orantısızlık vardır. Sunulan ürün ve hizmetin gerçek değeri, ödediğimiz bedelin en fazla dörtte biri kadardır. Fiyat listesi mevcut olabilir ancak benim sipariş verdiğim ürünlere ilişkin fiyat bilgisi açık şekilde bulunmamaktaydı. Bu nedenle şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyetini gözeten bir anlayışla bağdaşmamaktadır. Bu hususlarda daha ciddi bir değerlendirme yapılmasını bekliyorum.