to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Ek Ücret İstendi: Mağdur Edildim
Instagram’daki hr Collection adlı sayfanın paylaştığı, üzerinde Oysho marka logosu olduğu belirtilen bir eşofman altını 9 Aralık’ta sipariş verdim, 12 Aralık’ta teslim aldım. 168142915 numaralı bu sipariş için EFT ile toplam 616,55 TL ödeme yaptım. Ürün bedenime uymadığı için, teslim aldığım andan itibaren defalarca WhatsApp hattı üzerinden kendilerine yazarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
15 Aralık’ta tekrar yazdım ve aradım, yine dönüş yapılmadı. Bu durumu şikayet etmek istediğimi yazınca bu kez hemen geri dönüş yaptılar ve ürün için iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için de kargoyu benim ödemem gerektiğini ve bunun için 240 TL ücret talep ettiklerini belirttiler. Bu şartların hiçbirisi ne Instagram sayfalarında ne de sözleşmelerinde açık şekilde belirtilmiyor ve Tüketici Hakları'na da uygun olmadığını düşünüyorum.
Ürünü istemediğimi, bedenime uymadığını açıkça belirtmeme rağmen, “istediğiniz ürünü gönderdik” diyerek iade talebimi tamamen reddettiler. Ürünü iade almayıp, değişim için ayrıca kargo ve 240 TL ek ücret talep etmeleri ve tüm bu süreçte defalarca yazmama rağmen sorunun çözümüne yönelik hiçbir yardım alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün şu anda hâlâ bendedir.
168142915 numaralı siparişe ait, bedenime uymayan bu ürünü iade etmek ve ödediğim 616,55 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçte size gereken ilgiyi sağlayamadığımız için özür dileriz. 9 Aralık'ta verdiğiniz ve 12 Aralık'ta teslim aldığınız eşofman altının bedeninize uymaması, iade talebinizin WhatsApp üzerinden defalarca iletilmesine rağmen geri dönüş alamamanız, ayrıca değişim için ek 240 TL ücret talep edilmesi durumları gerçekten de mağduriyet yaratmıştır. Bu detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına süreci hemen düzeltmek istiyoruz. Sipariş numaranız 168142915 kapsamında, ürünün iade edilmesi ve ödediğiniz 616,55 TL tutarının tam olarak geri ödenmesi yönünde harekete geçiyoruz. İade işlemini başlatmak için ürününüzü kargo ile bize göndermeniz yeterli olacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 3 iş günü içinde iade tutarınız banka hesabınıza yansıtılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
