Siparişim Gönderilmedi Ücret İadem Reddedildi

30 Nisan 2025 tarihinde hrbutik’ten toplam 5.099,94 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ “paketleniyor” aşamasında göründüğü için firmanın WhatsApp hattından iletişime geçtim. Tarafıma, iki ürünün stoklarında bulunmadığı ve temin edilmelerinin beklendiği bildirildi. Sipariş sırasında yalnızca bir üründe “ön sipariş” ibaresi bulunmaktaydı ve ilginçtir ki o ürün stoklarında mevcutmuş. Aksine, “ön sipariş” yazmayan ürünler ellerinde yoktu. Bir süre daha bekledim ve tekrar iletişime geçtiğimde hâlâ bir ilerleme olmadığını gördüm. Sonrasında ürünlerin ertesi hafta geleceği, gelmemesi durumunda değişim yapılabileceği belirtildi. Beklenen ürünler yine gelmedi ve ben alternatif ürünlerle değişim talep ettim. Seçtiğim ürünler için 100 TL fark çıktı ve bu farkı aynı gün havale ettim. 15 Mayıs 2025 Perşembe günü tekrar iletişime geçip kargonun çıkıp çıkmayacağını sordum. “Bugün kargolanacak” denmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Günlerdir iletişim halindeyim, ancak sürekli oyalandım ve ne yazık ki bir müşteri olarak saygısız bir üsluba da maruz kaldım. Bugün, 20 Mayıs 2025 itibarıyla hâlâ ürünlerim gönderilmedi. Daha da kötüsü, tarafıma perşembe günü kargo sözü verilmiş olmasına rağmen bugün “hafta sonu çalışmıyoruz, paketiniz hafta içi hazırlanacak” şeklinde bir cevap verildi. Bu da yetmezmiş gibi, sorunu dile getirdiğimde azarlandım. Siparişimde acil ihtiyaç duyduğum iki elbise vardı ve en geç 23 Mayıs 2025 Cuma gününe kadar elimde olması gerektiğini en baştan belirtmiştim. Bu durum nedeniyle hem mağdur edildim hem de planlarım bozuldu. Sonuç olarak, toplamda yaptığım 6.099,94 TL’lik ödemenin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma “iade yok” denilerek ret cevabı verildi. Bu yaşadıklarım, bir müşteriye yapılabilecek en büyük saygısızlıktır. Hizmet kalitenizden son derece memnuniyetsizim ve hakkımı helal etmiyorum.