H&M İade Sürecinde Kaybolan Ürünler Ve Eksik Ücret İadesi

25 Ağustos’ta elime ulaşan 70234457571 numaralı H&M online siparişimde 15 üründen 8’ini, bedenleri uymadığı için aynı gün iade ettim. Bu 8 ürünün tamamı birbirine benzer, sadece bedenleri farklı olan çocuk ürünleriydi. 26 Ağustos’ta bu 8 üründen 6’sının iadesi kabul edilip ücretleri iade edildi, ancak aynı modelin 31 ve 32 numara iki farklı bedeni olan çocuk ayakkabılarının (referans kodu: 1272245002) iadesi yapılmadı.

Sorunu fark ettiğim anda müşteri temsilcisine ulaştım. 1 haftadır toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında detaylı bilgi verilmedi; yalnızca 14 gün beklemem gerektiği ve incelemelerin farklı zamanlarda yapılabileceği söylendi. Son olarak 2 Eylül’de yaptığım görüşmede, bu iki ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği ve bana geri gönderildiği belirtildi. Ancak bu iki ürün bana ulaşmadı, akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor ve müşteri temsilcileri de ürünlerin nerede olduğunu bilmiyor.

Aynı gün içinde iade edilen ürünlerin “kullanılmış” sayılması ve H&M gibi köklü bir markanın bu kadar ilgisiz, profesyonellikten uzak yaklaşımı kabul edilemez. Eksik ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.