Paraf Puanım İptal Edildi, Bilgisiz Sipariş İptaliyle Kampanya Şartı Bozuldu

Dün Trendyol üzerinden toplamda 2500 TL’lik toplu bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi, kampanya koşullarına göre 200 TL Paraf Puan kazanmak için gerçekleştirdim. Ancak sistemlerindeki limit kotası sebebiyle, içinde sadece toka olan siparişlerimden biri bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildi ve toplam alışveriş tutarım 2480 TL’ye düştü. Bu nedenle hak etmiş olduğum 200 TL Paraf Puan da iptal edildi ve mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci tüketici olarak bana hak verdiğini ancak yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ben alışverişimi özellikle kampanya koşulunu sağlayacak şekilde 2500 TL olarak planladım, iptal edilen sipariş de bu tutarın içindeydi. Sistemsel bir limit ya da kota sorununun yükünü tüketicinin taşıması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan sipariş iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle iptal edilen siparişimin kampanya hesabına dahil edilmesini veya bu tutarın dikkate alınarak tarafıma hak ettiğim 200 TL Paraf Puan’ın tekrar yüklenmesini talep ediyorum.