Sürekli Aramalar Ve Hizmet Kalitesindeki Düşüş Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık 4 yıl boyunca GYM Fit Ankara Next Level şubesine üyeydim. Macfit’ten geçiş yapmıştım ve özellikle ilk yıllarda hem hizmet kalitesinden hem de genel düzen ve ilgiden oldukça memnundum. Ancak son dönemde hem tesis kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda gözle görülür bir düşüş yaşandığını üzülerek belirtmek isterim.

Türkiye’den ayrılacağımı ve üyeliğimi yenilemeyeceğimi bir yıl önce açıkça belirtmeme rağmen, hâlen düzenli olarak aranmaya devam ediyorum. Defalarca bir daha aranmak istemediğimi söylememe rağmen bu aramaların sürmesi artık rahatsız edici bir noktaya geldi. Eski üyelerin taleplerinin ve sistemdeki notların dikkate alınmaması, marka açısından son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım.

Ayrıca son yıllarda makinelerin sık sık bozulması ve tamir sürelerinin uzaması, temizlik ve düzenin ilk zamanlara kıyasla belirgin şekilde kötüleşmesi ve bazı çalışanların üyeleri önemsemeyen tavırları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamıştım. Uzun süre sadık bir üye olarak tesisten ayrılmış olmama rağmen hâlâ bu şekilde rahatsız edilmek ve geçmişte yaşadığım sorunların düzeltilmemiş olması, GYM Fit’e olan güvenimi tamamen bitirdi. Türkiye’ye geri dönsem bile bu tutumlar nedeniyle GYM Fit’e yeniden üye olmayı düşünmüyorum.

GYM Fit’ten beklentim, telefon numaramın sistemden tamamen ve kalıcı olarak silinmesi ve bundan sonra hiçbir pazarlama, arama veya mesaj yoluyla tarafımla iletişime geçilmemesinin sağlanmasıdır. Yeni üye kazanma çabası yerine mevcut ve eski üyelerine değer verilmesinin marka için çok daha sağlıklı olacağına inanıyorum. Umarım bu geri bildirim dikkate alınır ve benzer bir rahatsızlık başka üyelerin de başına gelmez.