Soğuk Zinciri Bozulmuş Kuzu İlikli Kemik Suyu Teslimatı, İade İsteği

Gurvita’dan internet üzerinden 24’lü kuzu ilikli kemik suyu, 2’li paket siparişi verdim. Siparişimi ayın 6’sında oluşturdum, ürünler 8 Mayıs’ta kargoya verilmiş, 11’inde öğle saatlerinde bana teslim edildi. Kargo şubesinde 3 gün boyunca bekletildiği için ürün elime geçtiğinde hem dış kutu hem de içindekiler sıcacıktı. Yaz ayında, soğuk zincirde gelmesi gereken kuzu ilikli kemik suyunun bu şekilde, sıcakta beklemiş olarak gelmesi nedeniyle özellikle bebeğim için asla kullanmak istemedim.

Hiçbir paketi açmadım, çünkü ürünlerin soğuk gelmesi ve buzdolabında muhafaza edilmesi gerektiğini biliyorum. Buzdolabında tutulmadan, üç gün kargo şubesinde beklemiş bir ürünü bebeğime vermeyi kesinlikle doğru bulmuyorum. Teslim alır almaz ürünleri tekrar buzdolabına koyup firma ile iletişime geçtim ve iade talep ettim. Bana ilgileneceklerini söylediler ancak 11’inden bu yana ne arayan oldu ne de bir iade süreci başlatıldı.

İnfluencerlara giden ürünlerin soğuk ve koşullara uygun şekilde gönderilirken, normal müşteriye bu şekilde, soğuk zinciri bozulmuş ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin iadesini ve bu siparişin iptalini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Gurvita’dan internet üzerinden bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.