to read complaints and reviews, or file yours.Gurur Tekstil Hasarlı Ürün Ve Başarısız İade Süreci: Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
Ürünü a. 101-extra internet sitesi üzerinden alım yaptık. Ancak ilk geldiğinde kapağında çizikler ve kulpunda çatlak olduğunu fark ettik. Kullandığımız vakitse ürünün kapak kısmından hava kaçırdığını ve dışarı yemek sızdırdığını gördük.
Ayrıca ürün uzun süre içerisindeki yemeği pişirmedi. Bu sebeple ürünün kullanılmış veya garantiye giderek tadilat görmüş olduğu konusunda tereddüte kapıldık. Bunun üzerine alım yaptığımız online site (a. 101 extra) üzerinden iade talebinde bulunduk. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafımıza geri
gönderildi. Ardından a. 101 müşteri hizmetleri iletişime geçtik.
Tarafımıza e-posta yoluyla bir servis bilgi formu gönderildi ve ürünü gurur tekstil firmasına göndermemiz belirtildi. Bunun üzerine ürünü ilgili servis formu ile bahsi geçen firmaya gönderdik. Ancak firma ürünün kulpunu değiştirerek tarafımıza geri gönderdiğini ve kontrol edildiğini beyan etti. Ancak kontrol ettiğimizde bu defa da ürünün alt ve yan kısımlarında yanıklar, iç kısmında da lekeler olduğunu fark ettik.
Defalarca ilgili firmanın müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ulaşamadık. Bu sebeplerden dolayı ürünün iade alınmasını ve tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Fissler Vitaquick düdüklü tencere (6+3,5 litre) ürününü a. 101-Extra internet sitesi üzerinden alım yaptık. Ancak ilk geldiğinde kapağında çizikler ve kulpunda çatlak olduğunu fark ettik. Kullandığımız vakitse ürünün kapak kısmından hava kaçırdığını ve dışarı yemek sızdırdığını gördük. Ayrıca ürün uzun süre içerisindeki yemeği pişirmedi. Bu sebeple ürünün kullanılmış veya garantiye giderek tadilat görmüş olduğu konusunda tereddüte kapıldık. Bunun üzerine alım yaptığımız online site (a. 101 Extra) üzerinden iade talebinde bulunduk. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafımıza geri gönderildi. Ardından a. 101 müşteri hizmetleri iletişime geçtik. Tarafımıza e-posta yoluyla bir Servis Bilgi Formu gönderildi ve ürünü Gurur Tekstil firmasına göndermemiz belirtildi. Bunun üzerine ürünü ilgili servis formu ile bahsi geçen firmaya gönderdik. Ancak firma ürünün kulpunu değiştirerek tarafımıza geri gönderdiğini ve kontrol edildiğini beyan etti. Ancak kontrol ettiğimizde bu defa da ürünün alt ve yan kısımlarında yanıklar, iç kısmında da lekeler olduğunu fark ettik. Defalarca ilgili firmanın müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ulaşamadık. Bu sebeplerden dolayı ürünün iade alınmasını ve tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.
