Aynı Üründe Farklı Satış Kanallarında Farklı Garanti Uygulaması Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Gurur Tekstil firmasından aldığım Skechers Arch Fit model ayakkabımı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra iç filesinde deformasyon oluştu. Aynı modeli daha önce Skechers'ın kendi mağazasından almış ve benzer bir sorun yaşadığımda ürünüm hemen değiştirilmişti. Ancak Trendyol'dan aldığım ürünü garantiye göndermeme rağmen, değişim talebim "müşteri hatası" denilerek reddedildi ve bana herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 4.000 TL ödediğim bu ürünün kısa sürede aynı şekilde deforme olması ve farklı satış kanallarında farklı uygulamalarla karşılaşmam beni mağdur etti. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.