Gürsoy Teknik Servis Daikin Kombi Değişim Talebi

Geçen ay evime tam kapsamlı doğalgaz tesisatı yaptırmak için Üçay Mühendislik ile sözleşme yaptım ve Daikin D2CNL024 kombi satın aldım. Tesisat kurulumu ve gaz açma işlemlerinden sonra 14 Aralık 2023 tarihinde doğalgazımız açıldı. 18 Aralık 2023 tarihinde ise Gürsoy Teknik Servis elemanı gelerek kombiyi çalıştırdı ve ayrıldı. İki saat geçtikten sonra kaçak akım şalteri devreye girdi. Üçay Mühendislik'i aradım ve elektrikçiler tekrar gelip kontrol etti. Herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Ben ise sorunun dairemin elektrik tesisatında mı yoksa kombide mi olduğunu düşünmeye başladım. Kombide petekler kapalıyken sadece sıcak su açıkken peteğin ısındığını fark ettim. Tekrar Gürsoy Teknik'ten teknisyen yönlendirildi ve cihazı incelediler. Farklı yerleri söküp durdular, telefonla yardım istediler fakat sorunu bulamadılar ve cihazı atölyeye götürmemiz gerektiğini söylediler. Ben ise cihazın daha yeni olduğunu ve sadece bir gün çalıştığını belirterek gönderemeyeceğimi ifade ettim ve değişim talebinde bulundum.

Cihazın arızalı olduğu ve sigortayı attırdığı açıkça belliydi ancak servis arızayı bulamadı. Servis yetkilisi ile defalarca görüşme talebinde bulundum ancak bir türlü görüşme sağlayamadım. Genç arkadaşları üzmek istemem ama benim ürünüm test ürünü değil. Daha liyakatli ve işini bilen teknisyenlerin bu sorunu çözebileceğine inanıyorum. Sonuç olarak hem mesleki hem de müşteri olarak servisten memnun kalmadım. Daikin firmasının kurumsal bir firma olarak bu şikayetimi dikkate alacağını ve ürün değişim talebimi makul bulacağını umuyorum. Hem Daikin hem de Gürsoy Teknik yetkili servisinin işi sürüncemede bıraktığını düşünüyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Çünkü haklarımı arayacağım.