Stokta Olmayan Ürünler Ve Ücretli Muadil Teklifleri Nedeniyle Sürekli Sipariş İptali

İzmir Gaziemir’deki Gürmar’ın online alışveriş hizmetiyle ilgili sürekli tekrar eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Ne zaman online olarak ürün sepeti oluşturup ödeme yapsam, her seferinde ödemenin hemen ardından aranıyorum ve sepetimdeki ürünlerden bazılarının ellerinde olmadığı söyleniyor. Ardından da, aynı ürünün daha pahalı olanını “isterseniz bunu gönderelim” diyerek önermeye çalışıyorlar.

Bu durum son olarak bugün, yaklaşık 840 TL’lik siparişimde tekrar yaşandı ve bu aynı sorunla karşılaştığım üçüncü siparişimdi. Her seferinde aynı şekilde ellerinde ürün olmadığı, yerine daha pahalı muadil göndermek istedikleri için, ben de sipariş iptali yapmak zorunda kalıyorum. Sürekli aynı şeyin yaşanması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.

Online hizmetlere durumumu ilettim, sorunun iletildiği söylendi ancak herhangi bir iyileşme ya da somut bir çözüm görmedim. Gürmar’dan beklentim, stokta olmayan ürünleri sepete ekletmemeleri, müşteriyi ödeme sonrası her seferinde arayıp daha pahalı ürüne yönlendirmekten vazgeçmeleri ve online sistemlerini şeffaf ve güvenilir şekilde düzenlemeleri yönündedir.