to read complaints and reviews, or file yours.Güreller Prestij Greenpan Çözümsüzlüğü Ve Pişmanlığım
Greenpan tava aldım. 2 3 ay içinde yapışma özelliği gitti. Zar zor uğraşlarla firmaya ulaştım Instagram'dan cevap veriliyor. Ürünüm tamir edildi 15 gün sonra yollansın istedim sonrasında ulaşamadım firmaya beni mağdur ettiler unlu fenomene yazdım ancak ulaştım firmaya. Tamir olan ürünü bana 2 ayda zorla yolladılar. Ürün çizikle geldi. Güreller Ankara mağazayı aradım konuştuğum kadın ulaşılacağını söyledi ancak ses seda yok. Simdi muhatap yok. Şikayetçiyim bu paraya asla alınmamalıymış. Firmadan şikayetçiyim müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Meşgule düşüyor. Bu kadar profesyonellikten uzak olup bu kadar pahallı ürünler sattıklarına ve benimde aldığıma inanamıyorum. Bana garantiden gelen ürün çizik içinde şikayetçiyim
Sayın Tüketicimiz Merhabalar, Şikayetinizdeki söz konusu şirketi Güreller Prestij olarak oluşturmuşsunuz. Yukarıda bahse konuların tamamında itham ve söz ettiğiniz konuların hiçbirisinin ise Güreller Prestij şirketi ile bir ilgisi alakası yoktur. Zar zor ulaştım firmaya dediğiniz firma Greenpan dır. Güreller Prestij değildir. Zira firmamızın birçok şubesi mevcut olup hepsinin iletişim bilgisi, telefon numaraları ve ayrıca şirket merkezi ek olarak kurumsal hatlarımız mevcut olup mesai saatleri içerisinde tüm gelen çağrılara cevap verilmektedir. Mesai saatleri dışında gelen çağrılara ise bir sonraki mesai günüde mutlaka dönülmektedir. Satın aldığınız ürünle alakalı sorununuzda ürününüzü servise zaten göndermiş servis ürünü incelemiş ve sizin de fotoğrafta gönderdiğiniz üzere üründe sorun olmadığı gibi ürünü kullanıma uygun kullandığınız takdir de zaten sorun yaşamayacağınız yazılı sizlere aktarılmıştır. Maalesef kalite ucuza alınabilen bir şey değildir, bu sebeple bu kadar pahalı diye tabir ettiğiniz ürünler dünyanın en kaliteli ürünleri arasında yer alır, lakin bir ürün ne kadar kaliteli olursa olsun, onu kullanıma uygun kullanmazsanız ona ödediğiniz paranın karşılığını alamazsınız. Karbonize olmuş, defalarca kullanılan yağlar yerine daha az kullanılmış yağ kullanmanızı tavsiye ederiz. Garantiden gelen ürün sorunlu dediğiniz ürününüzün de firmamız ile hiçbir ilgisi yoktur. Bildirim bizim firmaya düşmektedir, diğer firmaya bildirim gitmez. Bu platformdan bu sorununuza çözüm arıyorsanız şayet size tavsiyemiz bu şikayeti kapatarak ilgili markayı seçerek talebi oluşturmanızdır. Firmamız ile alakalı tek şikayetiniz Güreller Prestij Ankara mağazamızda konuştum dediğiniz kurumsal hattımızla yapılan görüşmeler dinlenmiş distribütör firma yetkilisi ile sizlerin görüştürüleceği bilgisi verilmiş ve bunun üzerine distribütör firma sizleri ayrı ayrı 2 defa aramış sizler meşgule attığınız için ve geri de dönüş yapmadığınız için firmayla görüşmemiş olabilirsiniz. Lakin ses seda yok ithamınız gerçek dışıdır. Çünkü firmamızdan istediğiniz destekler fazlası ile sağlanmıştır ve bunların hepsi kayıtlıdır. Ama kullanıcı hatası gibi durumlarda kimsenin yapacağı bir durum söz konusu değildir. Bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
Kaliteyi bana anlatmanız manidar. Nereden anladınız karbonize olmuş yağı kullandığımı şaka gibi bir cevap. Bir de kalitesiz yağ imiş vay bee... Hakikaten nereden baksan profesyonellikten uzak vasat bir cevap. Ses kaydını iyi dinlediyseniz evladımdan ötürü sağlığa dikkat ettiğimden bahsettim. Ben mi kalitesiz yağ kullanacağım. Sanırım deformasyon yaşıyorsunuz kendi evinizle karıştırıp görmediğiniz insanlar hakkında ithamda bulunup bir de EGO yürütüyorsunuz. Kesinlikle bu kadar vasat bir cevap beklemiyordum. İyi ki bir tava ile tanıştık ilk ve son kez. Bundan sonra her alanda mecrada sizden aldığım bu cevabı anlatacağım. Zira bu kadar vasat bir cevap yazılmasına inanmıyorum. Yani müşteriyi aşağıla sattığın ürünün arkasında durma mağdur et. Sonrada benimle alakalı değil de pes gerçekten. Beni kimse aramadı hiçbir kanaldan! Ayrıca urunu kullanıma uygun nasıl kullanacağız pardon. Ateşte yemek yapılıyor. Bir kere dahi bulaşık makinesine girmedi ürün. Sattığınız ürünün sizinle alakası yoksa ne diye sizde satılıyor. Aslında yazsam roman olur lakin siz her turlu cevabı verecek kapasiteden ilerlersiniz evimdeki yağı bile benden iyi bildiğinize göre... Bu durum tamda sizinle alakalı ben başka yerden değil sizden üstelik bir tencere seti parası ödeyip bir tek tava aldım. Kaliteymiş ben 5 de 1 fiyatına başka marka aldım ufacık sorunda sıfır ürün yollandı. Bu mudur profesyonellik... Tam da sizinle alakalı durum satarken her türlü cevap vardı. Simdi garantiye gidip çizik gelen üründe bir de demediğiniz itham kalmamış evimdeki yağı kullanım seklimi kalitenin parasını maşallah her şeyi biliyorsunuz tek bilmediğiniz hizmette kalite müşteri ilişkileri. Neyse sizden bu ithamlardan sonra sonuna dek şikayetçi olacağım
Sayın Tüketicimiz Merhabalar, yanlış anlaşılma olduğunu düşündüğümüz için konuyu düzeltmek isteriz. İlk önce yanlış anlaşılma adına özür dilemek isteriz. Bizler yukarıda ilk okunuşta yanlış anlaşılacağı üzere firmamıza itham ettiğiniz ulaşılamama şikayetlerine ve firmamızla alakalı diğer düşüncelerine cevap verdik. Diğer cevaplar üretici firmanın yetkili servisinin aktardığı bilgiler, düzenlenen servis raporudur. Zira evinizde kullanılmış ya da hangi yağı kullandığınızı dediğiniz gibi tabi ki biz bilemeyiz. Yazımızda bahse olan sözler az önce ilettiğimiz üzere bizim değil servis in yazılı cevabıdır. Göndermiş olduğunuz ürünü incelenmiş, servisin beyanında üründe buldukları yağ kalıntılarından dolayı karamelize olmuş yağ kullanıldığı tespit edilmiş, servis tarafından bu kalıntıları temizlenmiş ve bu minvalde de size kullanım yönünde tavsiyelerde bulunmuştur. Yine bu durum size verilen servis kağıdında da mevcuttur. Biz satıcı firma olarak ta servis raporunu, beyanını dikkate almak zorunda kaldığımızdan sizlere aynı şekilde bu cevapları vermiş bulunmaktayız. Bir yanlış anlaşılma daha olmuş sanırım yazımızda sizin kullandığınız yağın markası veya kalitesi ile ilgili tek bir cümlemiz yoktur. Bir diğer konu tüm yazılarınız da firmamızı itham ediyor ve sorumlu tutuyorsunuz ama size aktarmak istediğimiz biz servis değiliz, servise gönderdiğiniz ürünün de doğal olarak sorumlusu biz değiliz. Örnekle bugün X marka bir buzdolabı alsanız ürün size teslim edildikten sonra kurulumu ya da arızası olduğunda servis ile muhatap olursunuz, servis ile sorun yaşarsanız tabii ki satın aldığınız yere iletirsiniz burada da aynısı olmuş satın almışsınız sorun yaşamış servise göndermişsiniz serviste sorun yaşamız bize aktarmışsınız, bizde genel müdürlükten en yetkili kişi ile sizi görüştürmek için elimizden geleni yapmışız. Kimse sizi aramadı ise burada bize düşen yine sorumluluklar var tabii ki, bize ilgili firma tarafından müşterimiz aranıldı, meşgule döndü geri dönüş olmadı bilgisi geldi. Bizlerde iletilen bilgilere itibar etmek durumundayız. Lakin tüketicimizin beyanlarını da yok saymıyoruz tabii ki de. Siz ilk yazınızı yazdığınız da bizler yine üretici firmaya sizin şikayetinizi ilettik. Şirket yöneticilerimizden bir kişi bu konuyu bizzat takip etmektedir. Şikayetçi olmak tüm tüketicilerin en doğal hakkıdır, bu hakkınıza da saygı duyuyor elimizden gelen tüm yardım ve desteklerde bulunmaya çalışıyoruz. Sağlıklı günler dileriz.
Size tek cevabım. Sizden de elbette şikayetçiyim mağazanızda satılan ürün sorunlu olduğunda arkasında müşteriyi suçlayan tavır gördüm ve ben bunu sizin Cepa mağazanızdan aldım. O kadar profesyonel değiller ki Instagram'dan cevap alabiliyoruz. Harici bir ithamınız vardı beni 2 kere daha aramis meşgule atmışım ama adam aramadığını söyledi... Lakin üslup önemli müşteriyi suçladı tava temizlenmiş benim çiziklerim çıkmış ortaya derken uzamasın diyerek kapattım teli sinirlerim yeterince yıprandı bir tava ile. Ben şikayetimi kaldıramayacağım sizinle olan problem şu sizin sattığınız ürünün arkasında durdurmamaniz. Gerçi greenpan önemsemiyormuş ve her müşteriye verilen cevap gibi kaç tane satmış bir tek ben yasamisim. Oysa bu sitede yaşanılan problemler mevcut hatta sosyal mecrada da. O adam öyle dedi. Ama ben sorun yaşayınca ne hale gelen olayı anlattım zerre beklentim yok. Çok daha kaliteli ürünler alabiliriz zira her müşteri gibi. Ve altı ustu bir tava ama tabi bir tencere seti fiyatına satılan bir tava bu. Size de iyi çalışmalar. Bu konu kapandı.
