Nakit Ödeme Ve Fiş Yok, Markette Koku Değişim Talebim Reddedildi

Ankara Basın Evleri, Basın Caddesi’nde bulunan Güreller Market’ten bir süre önce MR Oxy konsantre yumuşatıcı Lilyum & Mavi Lotus 60 yıkama ürününden 5 adet satın aldım. Evde başka yumuşatıcılarım olduğu için önce onları kullandım; yaklaşık bir hafta önce bu ürünü denemek için bir tanesini açtığımda ise kokusunun hiç hoş olmadığını ve kalıcı da olmadığını fark ettim. Aynı markanın başka bir kokusunu severek kullanıyorum, bu nedenle sadece koku değişimi talep ettim.

Ürünü alırken nakit ödeme yaptım, fiş ya hiç verilmedi ya da o an almadım, şu an elimde değil. 07.04.2026 tarihinde markete giderek durumu sakin bir şekilde anlattım, ürünü aldığımı ama kokusunu beğenmediğimi, elimde açılmamış 4 adet daha olduğunu, açtığım ürünü de kullanamadığımı, mümkünse aynı markanın farklı kokusuyla değişim yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli hanımefendiye durumu detaylıca izah ettim; kendisi de önce kartla mı yoksa nakit mi ödediğimi sordu. Kartla olsaydı sistemden bakabileceklerini, ancak nakit ödediğim için fiş olmadan hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünleri kullanmadığımı istenirse istedikleri yere test ettirebileceklerini belirttim, ama buna rağmen yardımcı olunamayacağı söylendi ve bu yaklaşım beni gerçekten üzdü.

Ben iade ya da para istemiyorum, sadece kullanılmamış durumdaki MR Oxy konsantre yumuşatıcı Lilyum & Mavi Lotus ürünlerimin aynı markanın başka bir kokusuyla değiştirilmesini talep ediyorum. Nakit ödeme yaptığım için fişim olmamasını kötü niyetli bir durum olarak görmemenizi, müşteri memnuniyeti açısından bu konuda bana yardımcı olmanızı rica ediyorum. Gerekirse fiyat farkı oluştuysa onu da ödemeye hazırım. Şikayetimin dikkate alınarak olumlu bir çözüm üretilmesini bekliyorum.