Güreller Dayanıklı Tüketim Mağazası Para İadesi Yapmadı

Eşim Zeynep A****** Güreller Dayanıklı Tüketim Mağazası Ankara Kentpark Şubesi'nden 28 Nisan'da 1800 TL'lik ve 29 Nisan'da 560 TL'lik alışverişler yaptı. Mağaza görevlisi beyefendiye fatura talebimizi ilettiğimizde kendisi bize kağıt olarak fatura vermediklerini, email adresine gönderdiklerini söyledi ve email adresimizi verdik. Ayrıca eşim 29 Nisan'da alınan 560 TL'lik ürünü birkaç gün sonra başka bir şubeye götürüp iade etti ve doğal olarak da ödediğimiz paranın iadesini istedi. Eşime iadenin birkaç gün içinde yapılacağı söylendi. Para iade süreci uzayınca eşim ve ben mağaza görevlisiyle telefonda konuştuk. Mağaza görevlisi bize firma sahibinin yurt dışında olduğunu ve böyle bankacılık işlemleri için tek yetkilinin firma sahibi olduğunu söyledi. Ancak firma sahibi Türkiye'ye dönünce para iadesinin yapılabileceğini söyledi. Ben de kendisine şirketlerinde imza yetkisi bulunan başka bir kimsenin olmamasının çok tuhaf bir şey olduğunu ve bu durumun müşterilerin mağduriyetlerine sebep olabileceğini söyledim. Mağaza yetkilisi haklı olabileceğimi ama maalesef kendi şirketlerinde işlerin böyle yürüdüğünü söyledi. Bu konuşmamızda ayrıca, faturanın hala email adresimize gelmediğini söyledim ama yine kendisi faturayı gönderdiklerini ve gelmiş olması gerektiğini söyledi. Ama ben email adresimi konuşmadan hemen önce kontrol ettiğimi ve faturanın gönderilmediğini söyledim. Mağaza görevlisi ertesi gün eşime gönderdiği WhatsApp mesajında şirket muhasebesinden gönderilen emaili iletip kredi kartına para iadesinin 10 gün içinde yapılacağının muhasebe tarafından söylendiğini yazdı. Ancak aradan 10 gün geçti hatta toplamda 1 aydan fazla bir süre geçti, ne para iadesi yapıldı, ne de fatura email adresime gönderildi. Resmen yalan söyleniyor ve bizimle dalga geçiliyor. Benzer bir durumu mahalle bakkalıyla bile yaşasak şimdiye kadar çoktan çözülmüştü. Böyle ciddiyetsiz bir firmanın Başkentin ortasında perakende satış yapması ve AVM'lerde şubeler açması çok üzücü bir durum. Hakkım olan paranın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na başvuracağım. Ayrıca fatura gönderilmediği için de VİMER üzerinden Maliye Bakanlığı Vergi Denetim Kurulu Başkanlığı'na başvuracağım. Timuçin A******