Onay Gecikmeleri Ve Satış Paneli Güncellenmemesi

Uzun süredir Çiçek Sepeti’nde “Güngör Hediyelik” mağaza adıyla satış yapıyorum ancak yaklaşık 2 aydır sipariş ve işlemlerle ilgili onay sürecinde sürekli problem yaşıyorum. Onayların geç verilmesi hem iş akışımı hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili panel üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sürekli destek kaydı açıyorum. Verilen bilgiye göre dönüşlerin en geç 2 gün içinde yapılması gerekirken, çoğu zaman 15–20 günü bulan gecikmeler oluyor ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne telefonla ne de sistem içi mesajlarla net ve zamanında bir yanıt alamıyorum.

Ayrıca çağrı merkezini aradığımda, uzun süre hatta bekletildiğim için sürekli ücret kesiliyor ve bu nedenle defalarca maddi manevi mağduriyet yaşadım. Sayfa türümün değiştirilip çiçek satışı yapabilmem için panelimin buna uygun şekilde düzenlenmesi gerektiği tarafıma bildirildi ancak bu konuda da defalarca talep açmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Panelim düzeltilmediği için satış yapamıyor, gelir kaybı yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Tüm bu süreçle ilgili net, açık ve yazılı bir bilgilendirme de alamıyorum.

Çiçek Sepeti’nden talebim, mağazamla ilgili şikayet ve taleplerimin makul süre içinde çözüme kavuşması, destek taleplerime belirtilen sürelerde geri dönüş yapılması, sayfa/panel türümün çiçek satışı yapabileceğim şekilde güncellenmesi ve çağrı merkezi nedeniyle oluşan mağduriyetlerimin dikkate alınarak giderilmesidir. İşimi aksatmayan, ulaşılabilir, net bilgilendirme yapılan ve sürdürülebilir bir destek süreci istiyorum.