Güney Akdeniz'de Gece Taksi Önerisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

13 Ocak saat 23.30’da Güney Akdeniz firmasıyla Alanya Otogarı’ndan Antalya’ya tay8211 PNR numaralı yolculuğa çıktım. Daha en başta, nereye gideceğimizi net şekilde not almadan, kafalarına göre hareket etmeleri ve “isterseniz yolun ortasında inip taksi tutabilirsiniz” gibi son derece umursamaz bir cümle kurmaları beni çok rahatsız etti. Gece 2’de yolun ortasında taksi tutmayı teklif etmek, yolcunun güvenliğini ve konforunu hiçe saymak demektir.

Ayrıca kulaklığımı otobüste düşürdüm ve bunu bildirmek için bir numarayı aradığımda, “pda çağrı merkezini ara” denilerek başka yere yönlendirildim. Orası da beni tekrar başka bir yere, en son yine ilk numaraya yönlendirdi. En sonunda görüştüğüm kişi ise sanki suçu ben işlemişim gibi, “yok işte, yok, niye arıyorsunuz” tarzında sert bir ifadeyle sesini yükseltti. Müşterisine nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, yardımcı olmak yerine azarlayan bir tavırla karşılaştım. Bu firmayla ilk kez yolculuk yaptım ve yaşadıklarımdan dolayı bin pişmanım.

İlk yaşanan yanlış yönlendirme ve “isterseniz taksi tutun” gibi kabul edilemez söylem için öncelikle samimi bir şekilde özür bekliyorum. Kulaklığım konusunda da nazikçe, yardımcı olmaya çalışan bir dille en azından kayıt alınıp, bulunması için çaba gösterilmesini isterdim. Ayrıca telefonda sesini yükselten personelin davranışı için de özür dilenmesini ve müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.