Aracın Gelmemesi Ve İletişim Hatası Nedeniyle Güneş Tur Vip Seferinde Yaşanan Mağduriyet

28 Haziran 2026 Pazar günü saat 11.40 Kırklareli Otogarı – Çerkezköy Otogarı seferi için Güneş Tur Vip firmasından bilet aldım. Sefer saatinde Kırklareli Otogarı’nda hazır olmama rağmen araç gelmedi. Otogardaki yazıhane görevlisine sorduğumda aracın birazdan geleceği söylendi ve ben de beklemeye devam ettim.

Bir süre sonra firma tarafından arandım ve Edirne yazıhanesi kaynaklı bir iletişim hatası nedeniyle Kırklareli Otogarı’ndan yolcu alınacağının araca bildirilmediği, aracın ileride olduğu ve geri dönemeyeceği söylendi. Kırklareli Otogarı’ndaki çalışanların bu konuda bir hatası olmadığını sonradan öğrendim ancak firma içindeki bu iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olan ben oldum.

Tarafıma bilet iptali veya saat 13.40’taki başka bir araca aktarma seçenekleri sunuldu. Beklerken temel ihtiyaçlarımı karşılayacak yeterli param olmadığı için, biletimi iptal ettirdiğimde ücret iadesinin hemen yapılmayacağını ve bu nedenle tekrar bilet alamayacağımı belirttim. Kalacak bir yerim de olmadığı için bu süreçte ciddi anlamda zor durumda kaldım ve yaşadığım mağduriyet karşısında sunulan çözüm ve iletişim şekli de beni memnun etmedi.

Yaşadığım bu süreç sonucunda öncelikle ödediğim 500 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma içindeki bu iletişim hatasına sebep olan sorumlu kişilerin tespit edilerek haklarında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, yaşadığım mağduriyet hakkında da tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.