Nova Üçlü Koltuk Takımındaki Metal Ses Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi Ve Servis Adrese Gelmedi

Gündoğdu Mobilya’dan geçen yıl satın aldığım Nova üçlü koltuk takımında, kullanım sırasında sürekli “tıkır tıkır” şeklinde metal bir ses gelmeye başladı. Bu durum hem konforumu bozuyor hem de ürünün sağlamlığı konusunda endişe yaşamama neden oluyor. Sorunu yetkili servise iletmeme rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir çözüm üretilmedi.

Geçtiğimiz ay servis Oğuzeli’ne geldiğinde beni telefonla arayarak eski adresimi söyledi. Kendilerine bu adresten taşındığımı, ancak yine Oğuzeli ilçe merkezinde, eski adresime yaklaşık 1 km mesafede olduğumu belirterek yeni adresimi ilettim. Buna rağmen servis yetkilileri “gelemeyiz” diyerek adrese uğramadı, ürünle ilgili herhangi bir inceleme ya da onarım yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında da bu durum açıkça görülmektedir.

Ürünü satın alırken, aynı ilçe içerisinde yaptığım bir adres değişikliği sebebiyle servis hizmetinin verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sonuç olarak ürünüm garanti kapsamındadır ve yaklaşık 2 aydır bu ses sorunu nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Nova üçlü koltuk takımındaki metal sesinin yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında giderilmesini ve Gündoğdu Mobilya’nın yetkili servisinin Oğuzeli’indeki yeni adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da olmak üzere ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.