to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Ve İlgisiz Destek
Çiçek Sepeti'nden sipariş verdim ve bana başkasının kargosunu göndermişler. Ne satıcı ne de canlı yardım hiçbir şekilde yardımcı olmadı. 406723963 numaralı siparişim için yeniden sipariş vermemi söylüyorlar. Kardeşim, ben neden yeniden sipariş vereyim? Siz yaptığınız yanlışı düzeltmelisiniz. Ben neden sizin yanlışınız için uğraşayım?
Öncelikle Bizlere bu vesile ile cevap hakkı doğduğu için çok mutluyuz. Ürününüzü en iyi şekilde hazırlayıp kargo çalışanlarının sizlerin ekte görsel olarak eklediğiniz gibi çapraz barkod yani farklı kargoya ait barkodu yapıştırdığı için farklı bir müşterimize ait kargo gelmiş. Çiçek sepetine açtığınız talep doğrultusunda bizde haklı olduğunuzu ve yanlış ürünü geri göndermeniz durumunda ücret iade onayınızı verdik, müşterimizin bizlere attığı mesajlarda çok kaba bir dille mesajlar aldık. Bizim suçumuz olmayan durumda da mesajınızda benzer bir üslupla mesajlar aldık. Para iadesini bütün müşterilerimizin de bildiği gibi çiçeksepeti.com yapmaktadır. Yanlış gelen ürünü kargoya tekrar vererek bütün paranızı iade alabileceğiniz gibi bu durumdan maddi manevi en çok zarara uğrayan firmamız olarak bir de sanki biz farklı ürün gönderip tabir-i caizse paranızın üstüne yatıyor imajı çizilmektedir. Bunca zamandır müşteri memnuniyeti ön planda bulunduran firmamız bundan sonrada bu ilke doğrultusunda devam edecektir.
Ben para istemiyorum ben sadece kargomu istiyorum ve saatler sonra gelen cevaplarınızı da yazsaydınız keşke herkes suçu başka bir yerlere atıyor ortada zamanı giden ben oluyorum sizin veya kargo şirketinin hatasını neden ben çekmek mecburiyetinde kalıyorum bana sürekli yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiniz ben neden yeniden sipariş vereyim işinizi düzgün yapsanız siz veya kargo şirketi ben yeniden 3-4 gün beklemek durumunda olmazdım değil mi sorsan siz haklısınız tabi ortada zamanı giden bizler oluyoruz haklı olan sizler oluyorsunuz değil mi tabi yersen konuşmayı ben atayım isterseniz ben haksızım değil mi
Görselde de paylaştığınız gibi ücret iadenize onay verdik, sistem gereği ürün geri gelmeden ücret iadesi de alınamamakta kuralları belirleyende biz değiliz. Ürünü tekrar istediğiniz için iade sürecini de göz önünde bulundurduğumuz için tekrar alırsanız daha hızlı ürün geleceği için yeniden alınız diye belirttik. İadenizi zaten kabul ettik ücretinizde yatacaktı. Fakat siz bakkaldan alışveriş yapıyormuş gibi konuşmalar gerçekleştiriyorsunuz. Biz her türlü yardım etmeye sorun çıkartamamaya çalıştık. Kargo firmasını şikayet edeceğiniz yerde karışıklığı biz yapmışız gibi davranmanız üzücü ve can sıkıcıdır.
O zaman iyi bir kargo firması ile çalışın gidip Sürat Kargo ile çalışıp sırf daha ucuz diye onlarla çalışırsanız daha çok başınız ağrır bilginiz olsun ben ayrıca daha bin kere söylemek durumunda kalacağım sanırım ben ücret iadesi istemiyorum kargomu istiyorum benim hala buradan cevap bana laf vermek yerine kargomu gönderseniz bu sorunlar olmayacak sanki ben suçluymuş gibi cümleler kuruyorsunuz kendinizi küçük düşürmeye çalışıyorsunuz benim tek suçum sizden alışveriş yapmak oldu hala benim kargom gelmedi kargomu istiyorum ben para iadesi isteseydim en başından söylerdim değil mi bunu kavrayabilme yeteneğine sahipsin diye umuyorum yoksa yanlışmı biliyorum kargo firmasıyla görüştüm ortak barkodlama olduğu için barkodu sizin firma yaptığını söylüyor
