Yanlış Kargo Ve İlgisiz Destek

Öncelikle Bizlere bu vesile ile cevap hakkı doğduğu için çok mutluyuz. Ürününüzü en iyi şekilde hazırlayıp kargo çalışanlarının sizlerin ekte görsel olarak eklediğiniz gibi çapraz barkod yani farklı kargoya ait barkodu yapıştırdığı için farklı bir müşterimize ait kargo gelmiş. Çiçek sepetine açtığınız talep doğrultusunda bizde haklı olduğunuzu ve yanlış ürünü geri göndermeniz durumunda ücret iade onayınızı verdik, müşterimizin bizlere attığı mesajlarda çok kaba bir dille mesajlar aldık. Bizim suçumuz olmayan durumda da mesajınızda benzer bir üslupla mesajlar aldık. Para iadesini bütün müşterilerimizin de bildiği gibi çiçeksepeti.com yapmaktadır. Yanlış gelen ürünü kargoya tekrar vererek bütün paranızı iade alabileceğiniz gibi bu durumdan maddi manevi en çok zarara uğrayan firmamız olarak bir de sanki biz farklı ürün gönderip tabir-i caizse paranızın üstüne yatıyor imajı çizilmektedir. Bunca zamandır müşteri memnuniyeti ön planda bulunduran firmamız bundan sonrada bu ilke doğrultusunda devam edecektir.

Görselde de paylaştığınız gibi ücret iadenize onay verdik, sistem gereği ürün geri gelmeden ücret iadesi de alınamamakta kuralları belirleyende biz değiliz. Ürünü tekrar istediğiniz için iade sürecini de göz önünde bulundurduğumuz için tekrar alırsanız daha hızlı ürün geleceği için yeniden alınız diye belirttik. İadenizi zaten kabul ettik ücretinizde yatacaktı. Fakat siz bakkaldan alışveriş yapıyormuş gibi konuşmalar gerçekleştiriyorsunuz. Biz her türlü yardım etmeye sorun çıkartamamaya çalıştık. Kargo firmasını şikayet edeceğiniz yerde karışıklığı biz yapmışız gibi davranmanız üzücü ve can sıkıcıdır.