Günaydın Restoran’da Hatalı 5.370 TL Çekim Ve İade Sürecindeki İlgisiz Tavır

Yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak gittiğim Ataşehir Metropol AVM içindeki Günaydın Restoran’da 15 Haziran günü Pluxee hesabımdan kasada sehven 5.370 TL çekildi. Bir sıfır fazla girilmiş olmasına rağmen, mekana güvendiğim ve kasada duran kişinin de şube müdürü olması nedeniyle o anda kontrol etme gereği duymadım. Ertesi gün başka bir restoranda ödeme yaparken bakiyemin az olduğunu fark edip işlem hareketlerine baktığımda, Günaydın’ın hatalı tahsilatını gördüm.

Pozisyonum gereği masayı her zaman terk edemediğim için ertesi sabah Günaydın’a gittim. Çalışan arkadaşlar her zamanki gibi ilgili davrandılar, telefon numaramı alıp müdür geldiğinde arayacaklarını söylediler. Öğleye doğru müdür aradı ve gerçekten sehven hatalı bir çekim yapıldığını, iade için restorana gelmem gerektiğini söyledi. İşlemin nasıl olacağını bilmediğim için gün içinde uğramaya çalışacağımı söyledim ancak işimden dolayı gidemeyince akşamüstü saat 17:00 civarı tekrar arayıp işlemin uzaktan yapılıp yapılamayacağını sordum. Uzaktan da halledebileceğimizi, o günkü menüyü tahsil edip sehven çekilen 5.370 TL’yi tek seferde iade edeceğini söyledi.

Bu görüşmeye rağmen hesabımda kalan son bakiyeyle yine Günaydın’da ekmek arası döner alıp, eksik bakiye ödeyerek kullandım ve Pluxee bakiyem neredeyse sıfırlandı. Bugün saat 13:00 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, Pluxee hesabımda sadece 5 TL bakiye görünüyor. Müdürü tekrar aradığımda gün içinde yatacağını söyledi ancak şu an yemek yiyemediğimi, bakiyemin olmadığını belirttiğimde “yapacak bir şey yok, prosedür böyle” cevabını aldım. Müşteri olarak yıllardır aynı şubeye gelen biri olmama rağmen, mağduriyetim ortadayken en azından iade gerçekleşene kadar borç yazılarak bir öğün yemek yemem için beni restorana davet etmeleri bile teklif edilmedi.

Hem yapılan hatalı tahsilat hem de sonrasında süreç yönetimi ve “yapacak bir şey yok” yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sehven çekilen 5.370 TL’nin Pluxee hesabıma acilen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ilgisiz tutumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.