Satışta Verilen Garanti Sözünün İhlali

Bellona’dan Gümüşsuyu marka Bohem halı satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle satış danışmanına halının hangi durumlarda garanti kapsamına gireceğini sorduk. Bize açıkça, halıda iplik atması gibi üretim kaynaklı sorunların garanti kapsamında değerlendirileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık.

Ancak halıyı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra halının iplikleri atmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşaması normal değildir. Bunun üzerine Bellona mağazasıyla iletişime geçerek halıyı garanti kapsamında incelemeye göndermek istediğimizi bildirdik. Yaklaşık bir iki ay sonra halıyı teslim almak için geldiler ve incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda ise tarafımıza halının garanti kapsamına girmediği bildirildi.

Burada asıl mağduriyetimiz, satış sırasında verilen bilgi ile sonradan yapılan uygulamanın birbiriyle çelişmesidir. Eğer iplik atması garanti kapsamında değilse bu durum neden satış sırasında garanti kapsamına girdiği şeklinde tarafımıza aktarıldı? Tüketici olarak bize verilen bilgiye güvenerek alışveriş yaptık. Ayrıca ürünün daha ilk haftalarda iplik atmaya başlaması da normal kullanım kaynaklı bir durum olarak değerlendirilemez.

Beklentimiz, ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesi, satış sırasında verilen taahhütlerin dikkate alınması ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Tüketici olarak hem ürünün kalitesinden hem de satış sırasında verilen yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Sorunun çözülmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.