Gümüşsuyu Halı Deformasyonu Garanti Kapsamı Dışı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

28.01.2025 tarihinde Van Erciş Van Yolu Caddesi’nde bulunan İstikbal mobilya bayisi Nadiroğlu Mobilya’daki Gümüşsuyu Halı satış noktasından Deco Daisy 16667 ve Deco Geo 15867 modellerini satın aldım. Ürünlerimin 24 ay garantili olduğu bilgisi verilmişti. Halılarımı daha sonra bir halı yıkama firmasına verdim ve ilk yıkama sonrası her iki halıda da ciddi şekilde deformeler ve sökülmeler oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım bayiyle iletişime geçtim. Halıların 2 yıl garantili olduğu tekrar söylendi ve Gümüşsuyu Halı genel merkezinin iletişim numarası tarafıma iletilerek konuyu doğrudan kendileriyle görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Gümüşsuyu Halı yetkili servis ve genel merkezleriyle görüştüm, benden halıların görselleri ve fatura istendi. Satın alma sırasında tarafıma fatura verilmediği için bayiye tekrar ulaşıp faturayı talep ettim, gönderilen faturayı da servise ilettim ancak kabul edilmedi. Daha sonra fabrikada yapılan inceleme sonucunda, sorunun yıkamadan kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca halı yıkama firmasının sorumlu olduğu söylendi.

Aynı anda aynı halı yıkama firmasına toplam 9 parça halı verdim, fakat sadece Gümüşsuyu markalı Deco Daisy 16667 ve Deco Geo 15867 modellerinde bu şekilde deformasyon ve sökülmeler oluştu, diğer halılarda hiçbir problem yaşanmadı. Bu durum, sorunun yıkamadan çok ürün kalitesi veya üretim kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.

Gümüşsuyu Halı’nın 24 ay garanti kapsamında ürünlerimi yeniden inceleyerek mağduriyetimi dikkate almasını ve halılarımı garanti süresi içinde yenileriyle ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.