to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halı Deformasyonu Garanti Kapsamı Dışı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
28.01.2025 tarihinde Van Erciş Van Yolu Caddesi’nde bulunan İstikbal mobilya bayisi Nadiroğlu Mobilya’daki Gümüşsuyu Halı satış noktasından Deco Daisy 16667 ve Deco Geo 15867 modellerini satın aldım. Ürünlerimin 24 ay garantili olduğu bilgisi verilmişti. Halılarımı daha sonra bir halı yıkama firmasına verdim ve ilk yıkama sonrası her iki halıda da ciddi şekilde deformeler ve sökülmeler oluştu.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım bayiyle iletişime geçtim. Halıların 2 yıl garantili olduğu tekrar söylendi ve Gümüşsuyu Halı genel merkezinin iletişim numarası tarafıma iletilerek konuyu doğrudan kendileriyle görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Gümüşsuyu Halı yetkili servis ve genel merkezleriyle görüştüm, benden halıların görselleri ve fatura istendi. Satın alma sırasında tarafıma fatura verilmediği için bayiye tekrar ulaşıp faturayı talep ettim, gönderilen faturayı da servise ilettim ancak kabul edilmedi. Daha sonra fabrikada yapılan inceleme sonucunda, sorunun yıkamadan kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca halı yıkama firmasının sorumlu olduğu söylendi.
Aynı anda aynı halı yıkama firmasına toplam 9 parça halı verdim, fakat sadece Gümüşsuyu markalı Deco Daisy 16667 ve Deco Geo 15867 modellerinde bu şekilde deformasyon ve sökülmeler oluştu, diğer halılarda hiçbir problem yaşanmadı. Bu durum, sorunun yıkamadan çok ürün kalitesi veya üretim kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.
Gümüşsuyu Halı’nın 24 ay garanti kapsamında ürünlerimi yeniden inceleyerek mağduriyetimi dikkate almasını ve halılarımı garanti süresi içinde yenileriyle ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Kendi bayinizin verdiği imzalı kaşeli evrakı bile sorunu çözmemek için kabul etmemekte direten sizlerden de ancak bu cevap beklenirdi. Aldığınız her kuruş haram olsun 9 halıdan sadece sizden aldığımız parçalar zarar görüyor ve bunun sizin sorumluluğunuzda olmadığını söylüyorsunuz. Müşteri memnuniyetiymiş mutlu müşterilermiş hikayelerini bırakın bu sitede bile ne kadar mağdur ettiğiniz insan var daha kim sizi niye tercih etsin Gümüşsuyu pişmanlıktır.
Gümüşsuyu Halı ile iletişime geçtim, firma sorumluluk kabul etmedi ve hiçbir gelişme yaşamadı. Garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum ancak beklentilerim karşılanmadı.
