Gümüş Global Vize'de Randevu Alınamaması Ve Ücret İadesi Talebi

7 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Gümüş Global Vize / Gümüş yurt dışı Eğitim ve Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi aracılığıyla Schengen vizesi için başvuru sürecine başladım. Hem kendi başvurum hem de arkadaşımın başvurusu için vize randevusu alınması amacıyla toplam 178 euro hizmet bedelini kendi hesabımdan ödedim. Bu süreçte firma ile aramızda karşılıklı bir sözleşme imzaladık ve sözleşmede, 15 Mayıs’a kadar randevu alınamaz ise ödemenin iade edileceği açıkça yer almasına rağmen, sözleşmede yazan hizmet kapsamı maddelerinin herhangi biri fiilen yerine getirilmedi.

İspanya için premium randevular açılmasına rağmen tarafımız adına hiçbir şekilde randevu alınmadı. Süreç boyunca firmadan neredeyse hiç sağlıklı geri dönüş alamadım, çoğu zaman muhatap bulamadım. Benimle ilgilenen kişi ise, sorularımı sorduğumda ve farklı numaralardan aramak zorunda kaldığımda tedirgin davranarak, tüm numaralardan aramama gerek olmadığını söyleyip beni tersledi. Bu yaklaşım hem iletişim anlamında hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak hem ben hem de arkadaşım bu süreçte mağdur edildik ve sözleşmede taahhüt edilen hizmeti alamadık.

26 Mayıs itibarıyla sürecin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini WhatsApp üzerinden açık bir şekilde talep ettim. Bu tarihten sonra doğrudan muhatap bulamadım. Para iadesi talebimle ilgili olarak sadece WhatsApp üzerinden iki kez oyalayıcı cevap verildi; ilkinde talebimin işleme alındığı, ikincisinde para iadesi yapılacağı söylendi, bugün ise şirket hesaplarında sıkıntı olduğu, bu nedenle iadenin yapılamadığı belirtilerek süreç yine uzatıldı.

Ben sadece vize reddi gibi bir durumda yüzde 20 kesinti yapılmasını kabul edebileceğimi, bunun söz konusu olması halinde bu şartı onayladığımı baştan belirtmiştim. Ancak şu anki durumda ortada ne bir randevu ne de verilmiş bir hizmet olduğundan, hiçbir hizmet şartı yerine getirilmediği halde benden yüzde 20 KDV kesintisi yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gümüş Global Vize’nin, sözleşmede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmediği için, herhangi bir kesinti yapılmaksızın hesabımdan tahsil edilen toplam 178 euronun eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.