to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Renk Atan Kılıf Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Davranışı
30 Ocak’ta Akasya AVM’deki Guess mağazasından BP magsafe 4G Case + car 17 Pro kılıfını 3.313 TL ödeyerek satın aldım. Kasada işlemi gerçekleştirmeden önce hem yetkiliye hem de yetkili yardımcısına, bu ürünün garanti kapsamında olup olmadığını özellikle sordum ve sadece garanti varsa alacağımı belirttim. Bana iki yıl boyunca renk atması, soyulma gibi durumların garanti kapsamında olduğu, dilediğimiz zaman getirebileceğimiz söylendi ve bu güvenle alışveriş yaptım.
Henüz üç ay bile olmadan, ürünü çok sık kullanmamama rağmen kılıfta ciddi renk atması yaşandı. Bunun üzerine 23 Nisan’da yine Akasya AVM’deki Guess mağazasına giderek ürünü götürdüm ve garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Orta boylu, sade makyajlı, sarı saçlı ve kendisinin yetkili olduğunu söyleyen çalışan, telefon aksesuarlarının garantiye dahil olmadığını, çalışanların bana yanlış bilgi verdiğini söyleyerek, açıkça beni mağazadan göndermek için çaba gösterdi. Hem mimikleri hem konuşma tarzı oldukça saygısızdı. Ürünü asla online kanaldan almadığım halde, sadece “size yanlış bilgi vermişler” denilerek garanti incelemesi başlatmamakta ısrar edildi.
Bunun üzerine mağaza müdürünü çağırmasını istedim; müdür mağazada olmadığı için telefonla arandı ve müdür ürünü garantiye göndermesini söyledi. 28 Nisan’da aranarak garanti sonucunun olumsuz olduğu, hiçbir işlem yapılmayacağı ve ürünü teslim almam gerektiği söylendi, ben de ürünü teslim aldım.
Satın alım sırasında bana net şekilde “iki yıl garanti” denilmesine rağmen, yaşadığım renk atması problemi görmezden gelinmiş ve süreç boyunca da saygısız bir tavırla karşılaşmış bulunuyorum. Guess’ten, BP magsafe 4G Case + car 15546642 numaralı bu ürün için ödediğim 3.313 TL tutarının iadesini ya da garanti kapsamında yeni ürünle değişim imkanı sağlanmasını ve Akasya AVM mağazasındaki çalışanla ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili yasal ve idari tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Elmas W, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
İlgili kişiler iletişime geçmedi. Çözüm olarak hiçbir şekilde çözüm sunulamadı. Tüketici Hakem Heyeti ilgilensin sizinle.
30 Ocak’ta Guess mağazasından bir kılıf aldım, garanti olduğunu söylediler ama renk atması oldu. 23 Nisan’da mağazaya gittim, çalışanlar garanti olmadığını söyledi ve saygısız davrandı. Müdür arandı, 28 Nisan’da garanti sonucunun olumsuz olduğu ve ürünün iade edildiği söylendi. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve değişim talebim gerçekleşmedi.
