Guerlain Sipariş İptali Talebinde Profesyonellik Eksikliği

30.11.2025 tarihinde Markoparfum üzerinden Guerlain Aqua Allegoria Florabloom isimli parfüm için kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten en fazla 5 dakika sonra adres bilgilerimi yanlış girdiğimi fark edip WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım.

WhatsApp yazışmasında bana bir link gönderip buradan düzeltebileceğimi söylediler; ancak hem adres bilgisini yanlış girdiğim hem de henüz hiçbir ödeme yapmadığım için siparişin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Kapıda ödeme seçeneği olduğu için özellikle “Boşuna kargolamayın, iptal edin” diye belirttim.

Buna rağmen defalarca “Neden tamamladığınız siparişi iptal etmek istiyorsunuz? ” şeklinde ısrarcı bir tutumla sorgulanmamdan rahatsız oldum. Sipariş vermiş bir müşterinin, özellikle henüz ödeme yapmamışken, kısa süre içinde iptal istemesi en doğal hakkıdır ve sürekli kendini açıklamak zorunda bırakılması profesyonel bir yaklaşım değildir.

Hem siparişimin iptal edilmesini hem de müşteriyle iletişim kuran ekibin daha profesyonel, saygılı ve anlayışlı bir dil kullanması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.