Boyner Mağazasındaki Guerlain Parfümünün Kalıcılığı Yok Ve İade Reddedildi

Boyner İzmir Hilltown mağazasından 9 Ağustos 2026 tarihinde Guerlain L’Homme Ideal Intense erkek parfümü satın aldım. Parfümü ilk günden beri hem tende hem kıyafette defalarca denememe rağmen kokunun ne kalıcılığı ne de yayılımı var; kısa süre içinde tamamen yok oluyor ve neredeyse hiç parfüm kullanmamışım gibi oluyor.

Bu durum üzerine Boyner’e başvurarak ürün için iade talebinde bulundum. Ürün yaklaşık iki hafta incelemede kaldı ve daha sonra iade talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Parfümü talimatlara uygun, olması gerektiği şekilde kullandığım halde hiçbir performans alamazken, kullanım hatası gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bugün tekrar Boyner mağazasına giderek müşteri hizmetleri yetkilisinin yanında parfümü bileğime ve kıyafetime sıktım. Yetkili kişi de kokunun neredeyse hiç gelmediğini, beklenen performansın olmadığını bizzat yerinde görüp ifade etti. Buna rağmen iade talebimin hâlâ kabul edilmemesini, mağaza personelinin de gözlemiyle ortaya çıkan bu duruma rağmen sorunun çözülmemesini son derece haksız buluyorum.

Ürünün kalıcılık ve yayılım performansının yeniden, tarafsız ve ayrıntılı bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. İade talebim yeniden reddedilirse, elimdeki belgeler ve mağaza yetkilisinin gözlemiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.