Sigortalı Tabletim Hasarlı Döndü Ve Sorumluluk Reddedildi

Hometech GTX Jaculus model tabletim için Gig Sigorta A.Ş. ve Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri üzerinden yaptırdığım sigorta kapsamında, cihazımın arızası nedeniyle 17.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nden PTT Kargo ile servise gönderildi. Cihaz bana yine PTT Kargo ile geri gönderildiğinde, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve benimle iletişime geçilmeden, hasar almış bir şekilde tarafıma ulaştı.

Tabletin kasa kısmında, açma/kapama düğmesinin bulunduğu bölgede sanki tornavida ile darbe almış gibi bir iz vardı ve şarj soketi kırılmış durumdaydı. Buna rağmen tarafıma, ürünü bu şekilde hasarlı göndermişim gibi muamele yapıldı ve sorumluluk kabul edilmedi.

WhatsApp çağrı merkezi üzerinden Gig Sigorta ile görüştüğümde, servis ne karar verdiyse ona uyduklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Servisle mail yoluyla görüştüğümde ise yalnızca 22.12.2025 tarihli servis çıkış fotoğraflarını paylaştılar, ürünün kendilerine ilk ulaştığı andaki giriş fotoğraflarını göndermediler. Bu süreçte ne Gig Sigorta ne de servis tarafı, yaşanan hasarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmadı ve süreç tamamen benim aleyhime ilerletildi.

Ben ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden sigortalatarak, böyle durumlarda korunmak için ek ücret ödemişken, cihazımın servisten daha hasarlı şekilde dönmesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, Hometech GTX Jaculus model tabletimin sigorta kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.