Vatan Bilgisayar'da Ciddiyetsizlik Ve Mağduriyet

Vatan Bilgisayar Güngören Kale Center mağazasından 11.10.2023 tarihinde 4.999 TL’ye Hometech GTX Jaculus Tablet satın aldım. Satın aldıktan 7-8 ay sonra tablette, kutu içeriğinde bulunan adaptör ve kablo ile şarj edilmesine rağmen ciddi bir ısınma ve ısınmaya bağlı olarak bel verme sorunu yaşadık. Ürün artık şarj olmamaya başladı. Garanti süresi içerisinde 20/08/2024 tarihinde 137MS0017198 servis fişi ile ürünü servise yönlendirdim ve değişim talep ettim. Değişim olmayacaksa da şarj sorunu ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesini rica ettim. 23/08/2024 tarihinde servisten geri dönüş aldım ve alakasız bir şekilde çok küçük bir ekran çatlağı olan ve kullanıma mani olmayan LCD ekranın ve çizik olan arka kapağın değişmesi gerektiği bilgisi ile 2.350 TL talep edildi. Bu sefer tekrar garanti süresi içerisinde 137MS0017317 servis fişi ile 12/09/2024 tarihinde sadece şarj sorununun giderilmesi için tekrar servise gönderdim. İlk işlemsiz dönüş olduğunda Kale Center Müşteri Hizmetlerindeki görüştüğüm arkadaş “Okumadan, kontrol etmeden işlem yapmışlar” görüşü ile durumun vehametini dile getirdi. 17/09/2024 tarihinde tekrar servisten bir dönüş oldu ve bu sefer 1.900 TL talep edildi. Yani gerçekten o kadar bir ciddiyetsizlik var ki aynı ürüne, aynı problemden alakasız 2 ayrı fiyat bile tayin edebildiler. Biz sadece şarj sorununun halledilmesini ve/veya ısınmadan ve bel vermeden dolayı ürün iadesinin gerçekleştirilmesini arz ettik. Hassasiyet gösterilerek ve satıcı olarak ürünün arkasında durularak bilgili ve yetkililerden mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.