Pegasus Personelinin Yanlış Yönlendirmeleri Ve Bilet Tarihi Hatası Nedeniyle Uçağımı Kaçırdım

30 Ağustos Pazar sabahı, bebeğimle birlikte Sabiha Gökçen Havalimanı iç hatlara saat 04:40’ta geldim. Pegasus ile Sabiha Gökçen’den Malatya’ya saat 05:30 kalkış, 07:03 varışlı uçuşuma binecektim. Biletimi gtc üzerinden almıştım ve biletimde açıkça 30 Ağustos tarihi yazıyordu. PNR 2cyqsl

Havalimanına girişte güvenlikten geçtikten sonra Pegasus’un valiz tartım bölümüne gittim. Oradaki personele biniş kartını nereden alacağımı sordum, bileti telefondan göstereceğimi, kartı buradan mı almam gerektiğini belirttim. Ancak Pegasus personeli beni başka bir geçişe yönlendirdi. Oradaki görevli bu sefer karekod var mı diye sordu, gösterdiğim halde tekrar Pegasus’un olduğu yere geri yönlendirdi ve “kartını al gel” dendi. Geri döndüğümde bu kez görevli bayan buranın doğru yer olmadığını, sıraya girmem gerektiğini söyleyip kaba bir üslupla davrandı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte danışmadan E11’e yönlendirildim, toplamda en az 5 kez farklı görevliyle görüştüm. Hepsi beni farklı yerlere yönlendirerek yaklaşık 1 saat boyunca, yanımda bebeğimle birlikte terminal içinde boş yere dolaştırdı. Sonunda tekrar kimliğimi verip biletimi kontrol ettiklerinde bu defa da biletimin cumartesi gününe ait olduğu, o gün uçağa binemeyeceğim, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Biletimde 30 Ağustos yazdığını, o günün Zafer Bayramı olduğunu, bugün için bilet kestirdiğimi söylediğim halde ısrarla “biletiniz cumartesi, geçmiş, biz bir şey yapamayız, bileti kesen terminalle/acenteyle görüşün” denilerek tüm sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Hem resmi tatil tarihini bile bilmeyen personelin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri yüzünden uçağım yandı, hem de bebeğimle birlikte sabahın çok erken saatinde havalimanında büyük bir mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreçte Pegasus personeli ne sorunu anlamaya çalıştı ne de çözüm üretmeye niyetliydi; aksine tutum ve yönlendirmeleriyle durumu daha da çıkmaza soktular.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanan uçak biletimin bedeli olan ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Y**** Ö**** 0542********01.01.1997