Araç Tesliminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Bugün sabah saat 06.30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Gnr Vale’ye aracımı teslim ettim. Aracı daha sonra alt kattan teslim alacağımı söylediler, ben de ödemeyi yaptım. Ancak 08.30 civarında aracı teslim almaya gittiğimde alt katta hiçbir vale yoktu. Bürolarının üzerine yapıştırdıkları telefonu defalarca aramama rağmen kimse açmadı.

Yaklaşık 10 dakika boyunca bekledim, fişte de teslim alan kişi adı ya da telefon numarası gibi hiçbir bilgi olmadığı için güvenliğe sormak zorunda kaldım. Devamında herkes farklı yönlendirmeler yaparak beni yanlış bilgilendirdi ve uzun bir süre aracımı bulamadım. Ücreti peşin ödemiş olmama rağmen yaklaşık yarım saat boyunca aracıma ulaşamadım ve aracı ancak 09.00 civarında teslim alabildim.

Daha sonra beni, fişte yazan numaradan farklı, bambaşka bir numaradan arayıp “Sizi bekliyoruz” dediler. Oysa ben o ana kadar büroda yazan numarayı defalarca aramış ve hiçbir şekilde ulaşamamıştım. Ayrıca vale şirketini genel hatlarından aramama rağmen şikayetimi iletebileceğim kimseye de ulaşamadım. Bu yaşadığım süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna neden oldu. Aracınızı valeye teslim ediyorsunuz ama geri alabilmek tam bir muamma, kendimi hiç güvende hissetmedim.

Gnr Vale’den, iletişim bilgilerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini, teslim fişlerinde sorumlu kişi ve iletişim bilgisinin yer almasını ve özellikle Sabiha Gökçen’de sürecin güvenli ve düzenli işlemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.