Yanlış Beden Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

GS Store üzerinden 23.11.2025 tarihinde 3086891305912155 sipariş numarasıyla 2 adet kupa bardak, 1 adet 25. Şampiyonluk tişörtü ve 1 adet Okan Buruk Design tişörtü satın aldım. Siparişim uzun süre kargoya verilmediği için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2 adet kupa bardağın stokta olmadığını ve bu yüzden siparişimin gönderilmediğini, bu ürünleri iptal ettirmem halinde diğer ürünlerin gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine kupaları iptal ettirdim ve kalan ürünlerim 12.12.2025 tarihinde teslim edildi.

Okan Buruk Design tişörtü için siparişi L beden verdim; ancak elime ulaşan üründe etiket kısmında S beden yazmasına rağmen, ürünün kendi bedeninde XS olduğu açıkça görülüyordu ve bana bu şekilde yanlış beden teslim edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede değişim talebinde bulundum; ancak değişim yapamadıklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. 1.299 TL olan ürünü 759 TL’ye almışken, kampanya bittikten sonra sizden kaynaklanan bu hatadan dolayı mağdur edilmemi kabul etmediğimi, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiklerini belirtmek istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde değişim hakkım olduğunu temsilci arkadaşa açıkça söylememe rağmen, yine bir çözüm sunulmadı. Hayatım boyunca yıllarca binlerce TL’lik ürün aldığım takımın resmi mağazasının temsilcilerinin bu üslupla yaklaşması beni derinden üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Takımın renklerine gönül vermiş olmama rağmen, bu süreçteki idareci ve personel tutumundan dolayı artık ürün almayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Talebim, sipariş etmiş olduğum Okan Buruk Design tişörtünün L bedeninin, aynı sipariş sırasında ödediğim indirimli fiyat olan 759 TL korunarak tarafıma doğru beden olarak gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.