Acil Durumlar İçin 24/7 Teknik Destek Eksikliği

Yaklaşık 7 aydır Grower Dijital Pazarlama ile Google Ads, seo ve sosyal medya alanlarında çalışıyorum. Genel olarak süreçlerimizden memnunum, ekip ilgili ve beklentimi büyük oranda karşılıyor. Ancak geçen hafta perşembe gecesi yaşadığım bir durum beni hayal kırıklığına uğrattığı için bunu yapıcı bir eleştiri olarak paylaşmak istiyorum.

Gece saat 23.00 civarında Meta reklamlarım bütçe yetersizliği nedeniyle duraklatıldı. Bunu fark eder etmez hemen ödemeyi yaptım ve reklamların yeniden aktif edilmesi için ekip ile bulunduğumuz WhatsApp grubuna yazılı olarak talepte bulundum. Fakat mesai saatleri dışında oldukları için herhangi bir dönüş alamadım ve yaklaşık 10 saat boyunca reklamlarım yayında olamadı.

Ertesi sabah saat 09.00 civarında ekip benimle iletişime geçerek mesai saatlerinin hafta içi 09.00–18.00 olduğunu belirtti ve sağ olsunlar hemen müdahale ederek reklamlarımı tekrar aktif hale getirdiler. Burada asıl şikayetim, bu kadar fazla müşterisi olan ve sektöründe lider konumda olan bir ajansın mesai saatleri dışında acil durumlar için teknik destek ekibinin bulunmaması.

Reklamların 7/24 aktif kalmasının kritik olduğu sektörlerde, gece yaşanabilecek bütçe, duraklama veya benzeri sorunlar için mesai dışı acil destek hattı veya nöbetçi bir ekip oluşturulmasının hem ajansa hem de biz müşterilere çok büyük fayda sağlayacağına inanıyorum. Bu geri bildirimi tamamen yapıcı bir gelişim önerisi olarak paylaşıyorum; umarım mesai saatleri dışında da acil teknik destek verilebilecek bir sistem kurmaları konusunda değerlendirmeye alınır.