Müşteriyi Sürekli Sorgulayan Ve Sipariş Zorlayan Çalışan Tutumu

Gaziantep Prime Cadde’de bulunan Grön Kafe’ye her cumartesi severek giden bir müşteriydim. Zaten fiyatların oldukça yüksek olmasına rağmen, ortamını sevdiğim için tercih etmeye devam ediyordum. Ancak özellikle son 3 aydır yaşadığım yaklaşım ve rahatsız edici tutumlar yüzünden artık kendimi orada müşteri gibi değil, adeta masada istenmeyen biri gibi hissediyorum.

Mekana girdiğimde içeceğimi, tatlımı söylüyor ve ücretini verip ürünümü tüketmek istiyorum. Fakat içeceğim biter bitmez ya da biter bitmez denecek kadar sık şekilde, çalışanlar abartısız defalarca yanıma gelip bir isteğim olup olmadığını soruyor. Bir ziyaretimde, aynı garsonun en az on kere masama gelip sorması ve sonrasında yanındaki çalışana gözleriyle masamızı işaret ederek “şunlara sor” der gibi yönlendirmesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu durum, sanki kalkmamız isteniyormuş hissi veriyor.

Buna ek olarak, içeceğimi bitirmeden, daha bardağın yarısı dururken önümden almaya çalışmaları da artık saygısızlık boyutuna ulaştı. Hatta son gidişimde bir garson yanımıza gelip, uzun süre yeni sipariş vermediğimiz için “sipariş almak durumundayım” şeklinde bir ifade kullandı. Ben zaten içeceğimi ve tatlımı almış, hesabımı ödeyen bir müşteriyken bu şekilde baskı yapılmasını ve masadan kalkmam için dolaylı baskı uygulanmasını kabul edemiyorum. Üstelik tüm bunları yaşarken, “paramızla rezil oluyoruz” diyecek noktaya geldim.

Bu tür baskıcı ve rahatsız edici tutumların son bulmasını, müşteriye saygılı ve daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Ben ve benim gibi düzenli gelen müşterilerin, sadece daha fazla sipariş vermediği için bu şekilde rahatsız edilmemesini ve çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.