Aynı Gün Kargo Vaadi Aşılmış, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Grizzone internet sitesinden 12 Ağustos sabah 11.00 civarında protein tozu siparişi verdim. Sitede saat 15.00’ten önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla aradan 2 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 144919’dur.

Yaşadığım gecikme üzerine WhatsApp destek hattı üzerinden firmaya ulaştım ve siparişimin aynı gün kargo vaadine rağmen ancak cumartesi günü kargoya verileceği söylendi. Yani aynı gün kargoya verilmesi gereken siparişimin 4 gün sonra kargoya verileceği ifade edildi.

Ayrıca WhatsApp destek hattında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka sürekli beni müşteri temsilcisine aktaracağını söylüyor ancak hiçbir zaman bağlantı sağlanmıyor, bu nedenle de sorumu doğrudan muhatabına iletemiyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve ilan edilen aynı gün kargo taahhüdüne uyulmaması ile müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.