Yanlış Ürün İçeriği Ve Saygısız WhatsApp Temsilcisi

Grimelange’in kendi sitesinden aldığım üründe yaşadığım sorun sonrasında firmanın WhatsApp müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede kullanılan üsluptan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Sitede ürün %100 pamuk olarak belirtilmesine rağmen bana gelen ürün 80 pamuk 20 polyester çıktı ve ben de bu durumun net bilgisini almak için müşteri hizmetlerine ulaştım.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumla ilgili kesin bilgi istedim, bana 3–4 model daha gönderip bakmamı teklif ettiklerinde “olur, zahmet olacak” şeklinde gayet nazik bir ifade kullandım. Buna rağmen karşı taraftaki görevli beni WhatsApp üzerinden sesli arayarak “bu hitap şekli ne” diye çıkıştı. Üslubu son derece saygısız ve saldırgandı, koca firmanın müşteri destek hattına böyle bir görevli koymuş olmalarını kabul edemiyorum.

Ben bu üslubu asla hak etmediğimi düşünüyorum ve hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle firmadan müşteriye yakışır bir dille özür bekliyorum. Ayrıca bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer üslup problemlerinin bir daha yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.