Siparişimde Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

17 Temmuz’da Grimelange markasından internet üzerinden verdiğim 12 parçalık siparişim, gecikmeli olarak 21 Temmuz’da teslim edildi. Ancak paket açıldığında 4 parça ürün eksikti: üçlü tişört, 2 adet çocuk şortu ve açık mavi pantolon tarafıma gönderilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca paketleme videosu gönderildi ve sürece dair net bir açıklama yapılmadı. Eksik ürünlerle ilgili açık bir çözüm ya da somut bir bilgilendirme alamadım, sadece belirsiz cevaplarla yetinmek zorunda kaldım. Şimdiye dek Grimelange veya başka bir kargo firmasında böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle kargo elime ulaşırken video kaydı almamıştım; ancak paketi açtıktan sonra eksik ürünleri tespit edip video ile kaydettim.

Şu ana kadar teslim edilmeyen ürünlerimin, özellikle farklı bir kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 2975,28 TL’lik siparişimdeki eksik ürünlerin tamamının en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.