Kargonun Gecikmesi Ve Acil Teslimat Talebi

14 Haziran’da Trendyol üzerinden Grimelange isimli mağazadan bir ürün satın aldım. Ürün, satıcı tarafından ancak 5 gün sonra Kolay Gelsin kargosuna verildi. Kargoya verildikten sonra da 22 Haziran’a kadar kargo şirketinin sisteminde 3 gün boyunca bekledi ve tahmini teslim tarihinde teslim edilmedi.

22 Haziran’da “dağıtıma çıktı, gün içinde teslim edilecek” bilgisi verildiği halde ürün teslim edilmedi. 23 Haziran’da tekrar aradığımda ise bir önceki gün dağıtıma çıktığı söylenen ürünün hâlâ saat 12.30 itibarıyla dağıtıma çıkarılmadığını gördüm. Ne ürün ortada ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Kolay Gelsin kargo firması, Trendyol ve Grimelange tarafı birbirine suçu atarak konuyu geçiştiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm M***** adlı müşteri temsilcisi de “yardım edeceğim” demesine rağmen hiçbir çözüm üretmedi.

Sipariş numaram 11323736908, kargo takip numaram 261682029202, teslimat adresim Muğla/Yatağan’dır. Bugün saat 15.00’te yola çıkmam gerektiği için bu ürünün acilen üçten önce elime ulaşması gerekiyor; ürünüm hala teslim edilmediği için mağdur durumdayım. Ürünün en kısa sürede, bugün saat 15.00’ten önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklık ile ilgisizliğin incelenerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.