Satışta Garanti Vaadi Verilen Çantada Yaşanan Sorun Ve Bilgi Tutarsızlığı

11.05.2025 tarihinde Bolu Greyder mağazasından 2.700 TL ödeyerek satın aldığım çanta, satış esnasında özellikle 1 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, kullanımın 3. ayında derisinde bozulma ve kırışma yaşadım.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdiğimde, tarafıma tatmin edici olmayan ve gerekçesi zayıf bir yanıtla inceleme talebim reddedildi.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimde, bu kez ürünün garantisinin olmadığı bilgisi verildi. Satış sırasında garanti var denilen bir ürünün, problem ortaya çıktıktan sonra garantisiz olarak nitelendirilmesi, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise son derece ilgisiz bir tavırla, ürünün garantisinin olmadığı ve bu konuda yapabilecek bir şeyleri bulunmadığı söylendi. Satış anında “garantili” diyerek güven verip, sorun yaşanınca “garantimiz yok” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Greyder’in bu çantayla ilgili garanti konusunda satış öncesi verdiği bilgi ile sonrasındaki tutarsız yaklaşımının düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketicilerin de bu üründe ve benzerlerinde garanti konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.