to read complaints and reviews, or file yours.Greenwich Café’de Ödeme Kanıtına Rağmen Personelin Tekrarlayan Ücret Sorma Tutumu
11.07.2026 tarihinde Gebze Center’daki Greenwich Cafe’de yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. İşletmede oturup kahvemi içtikten sonra hesabı QR ile ödedim ve 270 TL ödeme yaptım. Buna rağmen personel, ödemeyi kendilerine dört kez göstermeme rağmen ısrarla tekrar tekrar yanına gelip ücret sormaya devam etti.
Sürekli rahatsız edilmem, ödemeyi defalarca kanıtlamak zorunda bırakılmam ve buna rağmen inandırıcı bulunmamam beni son derece kırdı ve rahatsız etti. Ayrıca yaptığım alışveriş için fiş de verilmedi. Pos cihazının bozuk olduğu ifade edildi ancak böylesine kurumsal ve büyük bir işletmede pos cihazının bozuk olması ve bu şekilde yönetilmesi bana normal gelmiyor, bu nedenle farklı bir uygulamadan şüphe duyuyorum.
Tüm bu yaşananlar üzerine, ücretini ödediğim halde kendimi borcunu ödememiş bir müşteri gibi hissettirilerek kahvemi de orada bırakıp mekandan ayrılmak zorunda kaldım. Hem ödeme konusunda hem de personelin tavrı açısından çok kötü bir deneyim yaşadım. Bu tür davranışların tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyi suçlayan, rahatsız eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız süreci dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Yapılan değerlendirmede, yaşanan durumun ödeme onay sürecindeki teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Bu nedenle ödemeniz sistem üzerinde anlık olarak görüntülenememiş ve personelimiz işlemi doğrulamak amacıyla sizinle tekrar iletişime geçmiştir. Bununla birlikte, ödeme yaptığınızı ifade etmenize rağmen sürecin uzaması ve kendinizi rahatsız hissetmeniz bizim için kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Bu durumun sizde oluşturduğu olumsuz izlenim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İncelemelerimiz sonucunda personelimizin süreci herhangi bir olumsuz niyet taşımadan, yalnızca işlemi doğrulama amacıyla yürüttüğü görülmüştür. Ancak iyi niyetle yürütülen süreçlerde dahi iletişim şeklinin müşteri deneyimi üzerinde önemli bir etkisi olduğunun farkındayız. Bu doğrultuda benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Bize bu fırsatı verdiğiniz için teşekkür eder, sizi gelecekte çok daha iyi bir deneyimle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Greenwich Coffee
