Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Gratis mobil uygulaması üzerinden 3000030982021 numaralı siparişimle toplam 15 adet, yaklaşık 1850 TL tutarında ürün satın aldım. Kargo yaklaşık 1 hafta önce verilmişti ve bugün elime ulaştı; ancak sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir alakası olmayan, bambaşka ürünler gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez Gratis’i aradım. Her defasında “ekiplere ilettik, ilgileneceğiz, bekleyin” gibi aynı cevabı alıyorum. Ancak ne yanlış gönderilen ürünlerimle ilgili somut bir adım atılıyor ne de bana net bir süre veriliyor. Sürekli oyalandığımı ve belirsizlik içinde bekletildiğimi hissediyorum, daha ne kadar bekleyeceğimi de bilmiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ben ürünlerimi tek tek seçip ücretini ödedim ve karşılığında eksiksiz, doğru ürünlerimi almak istiyorum. Siparişimdeki 15 adet ürünün tamamının, eksiksiz ve doğru şekilde, en az 3 iş günü içerisinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.