to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Marina Gratis Mağazasında Elektrik Kesintisi Sonrası Çifte Ödeme Ve İade Beklemede
09.09.2026 tarihinde Mersin Marina şubesindeki Gratis mağazasından yaptığım alışveriş sırasında elektrik kesintisi nedeniyle ödeme sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. İlk ödemem sırasında elektrik kesildi, ardından çalışanlar kartımı cihaza bağlayarak iade işlemi yaptılar ve bu işlemin başarıyla gerçekleştiğini söylediler. Sonrasında ödemeyi yeniden almaya çalıştıklarında yine elektrik kesintisi oldu; bir süre elektriğin gelmesini bekledikten sonra işlemin revizyona girdiğini, ücretin sonradan hesabıma iade edileceğini belirterek benden ücreti tekrar tahsil ettiler.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen revizyona giren bu işlemin iadesi hiçbir şekilde hesabıma yansımadı. Banka hareketlerimde de görüldüğü üzere 636 TL tutarındaki bu bedel tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Yaklaşık 10 gün sonra mağazaya gidip durumu tekrar sorduğumda, para akışıyla ilgili kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar.
Mersin Marina şubesinde yaşanan bu elektrik kesintisi sırasında yapılan hatalı işlem nedeniyle hesabımdan çekilen 636 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 14.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
