Mavibahçe Mağazasında Sipariş Bulunamıyor, İade İşlemi Gecikiyor

Gratis.com üzerinden pr29724895 numaralı siparişimle üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden bir tanesi Tepe diş fırçası olduğu için dün İzmir Mavibahçe Gratis mağazasına iade etmeye gittim. Faturam, sipariş bilgilerim ve tüm detaylar yanımda olmasına rağmen mağaza müdürü sistemde bir türlü ürünümü bulamadı ve işlem yapamadı.

Mağazada bana yapılan açıklamalar çok yetersizdi; neyin neden yapılamadığını tam olarak anlatmadılar. Ürün ve faturam olmasına rağmen sistemde bulunamaması ve net bir çözüm sunulamaması güven verici gelmedi. Sonunda ürünü mağazada bırakarak, sistemde bulup iadesini tamamlamalarını rica ederek ayrıldım; ancak ürünümün şu anda ne durumda olduğunu da bilmiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise, aslında sistemde tüm sipariş ve fatura bilgilerimi görebildiklerini, sadece söz konusu ürünle ilgili mağazada bir iade işlemi yapılıp yapılmadığını şu an görüntüleyemediklerini öğrendim. Müşteri hizmetleri bu bilgilere ulaşabiliyorken mağaza müdürünün aynı siparişi sistemde bulamaması ve işlem yapamaması bana son derece tutarsız ve düşündürücü geldi. Ayrıca iade işleminin hemen sisteme yansımadığını, 3–5 gün içinde ancak görebildiklerini, bu yüzden de net bir bilgi veremediklerini belirttiler. Hem mağazadaki hem çağrı merkezindeki bu belirsizlik ve çelişkili durum, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Net talebim: Mavibahçe mağazasına iade için bıraktığım Tepe diş fırçasına ait iade işleminin acilen sisteme işlenmesi ve ilgili ürünün ücret iadesinin hesabıma eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Ayrıca hem mağazada hem çağrı merkezinde yaşanan bu iletişim ve sistem sorunuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.