to read complaints and reviews, or file yours.Kullanamadığım Pedikür Hakkının Süresi Uzatılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu
9 Mart 2026 tarihinde Gratis Beauty’den ikili pedikür paketi satın aldım. Bu paketin ikinci hakkının son kullanım tarihi 8 Mayıs 2026 saat 17:30 olarak tanımlanmış. Ancak şu an şehir dışında, Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki yazlığımda bulunduğum için İstanbul’daki mağazalara gelme imkanım yok ve bu nedenle paketimin kalan hakkını kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede herhangi bir Gratis Beauty mağazası da yok.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen paket hakkımın hiçbir şekilde uzatılamayacağı, sürenin dolmasıyla beraber tamamen yanacağı bilgisi verildi. Hayatımı pedikür paketi tarihlerine göre ayarlamam gerektiği yönünde, açıkçası alaycı denebilecek bir yaklaşımla karşılaştım. Bir supervisor ile görüşmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı, “kullansaydınız” gibi son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan ifadelerle geçiştirildim. Hatta görüştüğüm temsilcilerden biri bu durumu gülerek karşıladı.
Ben Gratis Beauty’nin uzun süredir sadık bir müşterisiyim, daha önce yaptırdığım işlemler ve randevular incelense bu kolayca görülebilir. Buna rağmen, böyle küçük bir konuda bile hiçbir esneklik sağlanmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Burada yanan tek bir pedikür hakkıyla ne Gratis Beauty zengin olacak ne de ben fakirleşeceğim; ancak sadık müşteriye karşı bu kadar katı ve anlayışsız bir tutumun çok yanlış olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, kullanamadığım pedikür hakkımın tamamen yanması yerine, paket süremde en az bir ay uzatma yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada paketime ait kayıt ve ekran görüntüleri mevcuttur; istenirse bunları da paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşterisini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Sağlık Bakanlığına’ da şikayet talebinde bulundum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 08.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Çözümcül yanıtınızı beklerken Tüketici Hakem Heyeti'ne de firmanızı şikayet ediyor olacağım. Dilekçemde kasa kuyruğunda beklerken okumak için gerekli zamanı tanımadığımız, uzmanın yönlendirmesiyle aceleyle “onay” tuşuna basmak zorunda bırakıldığımız “elektronik sözleşme” nizi de bahsedeceğim.
Satın alma esnasında, kasa kuyruğundaki yoğunlukta içeriği tarafıma okunmayan ve basılı bir nüshası verilmeyen bir elektronik sözleşme, SMS onayı ile aceleyle imzalatılmıştır. 6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketicinin incelemesine imkan tanınmadan ve müzakere edilmeden dayatılan "süre kısıtlaması" maddesi "haksız şart" niteliğindedir.
Gratis Beauty'den aldığım ikili pedikür paketinin ikinci hakkını kullanamadım çünkü bulunduğum bölgede mağaza yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir çözüm, uzatma ya da iade sunulmadı ve temsilciler ilgisiz ve mağdur edici davrandı. Bu yüzden paket hakkımın uzatılmasını talep ediyorum.
