Kullanamadığım Pedikür Hakkının Süresi Uzatılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

9 Mart 2026 tarihinde Gratis Beauty’den ikili pedikür paketi satın aldım. Bu paketin ikinci hakkının son kullanım tarihi 8 Mayıs 2026 saat 17:30 olarak tanımlanmış. Ancak şu an şehir dışında, Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki yazlığımda bulunduğum için İstanbul’daki mağazalara gelme imkanım yok ve bu nedenle paketimin kalan hakkını kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede herhangi bir Gratis Beauty mağazası da yok.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen paket hakkımın hiçbir şekilde uzatılamayacağı, sürenin dolmasıyla beraber tamamen yanacağı bilgisi verildi. Hayatımı pedikür paketi tarihlerine göre ayarlamam gerektiği yönünde, açıkçası alaycı denebilecek bir yaklaşımla karşılaştım. Bir supervisor ile görüşmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı, “kullansaydınız” gibi son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan ifadelerle geçiştirildim. Hatta görüştüğüm temsilcilerden biri bu durumu gülerek karşıladı.

Ben Gratis Beauty’nin uzun süredir sadık bir müşterisiyim, daha önce yaptırdığım işlemler ve randevular incelense bu kolayca görülebilir. Buna rağmen, böyle küçük bir konuda bile hiçbir esneklik sağlanmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Burada yanan tek bir pedikür hakkıyla ne Gratis Beauty zengin olacak ne de ben fakirleşeceğim; ancak sadık müşteriye karşı bu kadar katı ve anlayışsız bir tutumun çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, kullanamadığım pedikür hakkımın tamamen yanması yerine, paket süremde en az bir ay uzatma yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada paketime ait kayıt ve ekran görüntüleri mevcuttur; istenirse bunları da paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşterisini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.